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山西:旅游厕所全方位服务 为景区文明增彩

发布时间: 2017-07-04 16:28:58 丨 来源: 中国网 丨 作者: 王文华 丨 责任编辑: 潘泱


一场“厕所革命”,让山西景区旅游厕所建设得到前所未有的发展,仅去年一年,山西就新建改建旅游厕所748座。面对国庆黄金周3985.92万人次游客的大考,山西各景区的厕所服务经受住了考验,游客满意度非常高。

一个厕所配三名保洁人员

厕所虽小,却是景区的重要窗口,折射着景区服务品质的好坏。10月4日11时左右,大量的自驾车和大巴车满载着游客驶进皇城相府景区。在景区一号停车场卫生间,游客出出进进,一男一女两名工作人员忙里忙外,不断擦拭着游客弄在台面上、地上的水迹。在卫生间专设的休息室里,一名工作人员一会忙着给游客倒热水,一会儿清理游客留下的杂物。休息室内空调、沙发、电视、自动擦鞋机等一应俱全。正值游客高峰时间,男厕所稍显人多,但不存在排队现象;女厕所则有些不畅,每人等待时间大约得3分钟左右。与保洁人员攀谈得知,该厕所女厕位比男厕位多出一倍,配有卫生纸和挂衣钩,平常绝对够用。因为设在停车场,人流量大,又赶上黄金周,女厕所还是得排会儿队。据了解,皇城相府生态文化旅游区累计投资800多万元,建有旅游厕所31座厕位580个,其中人流聚集的景点、主要场所20座。从小便斗到洗手台都考虑到了小孩、大人的区分使用,母婴卫生间专门设置了婴儿台,残老人士卫生间还专门配有抗菌扶手架和感应抽纸盒,方便游客使用。

移动厕所来帮忙

“这次登黛螺顶,我欣喜地发现,寺院内的旱厕被一座非常漂亮的星级厕所取代,一点味也没有,非常干净卫生。”10月6日下午,正在五台山带团游玩的山西资深导游牛刚说,“以前带团出来,安排游客上厕所也是一头疼事。不卫生了、远了近了,总落埋怨。现在好了,厕所数量多了,卫生条件也好了。其实厕所也是一个城市一个景区的窗口,体现着城市的文明程度,直接影响游客对景区的评价。”

为解决好游客的如厕问题,山西省投资1.15亿元对五台山、云冈石窟、平遥古城三大世界遗产景区的1270座旅游厕所进行了新建扩建,全面改善了景区的公共服务水平。

五台山景区有大小停车场10个,每一个停车场内都建设有永久性厕所,外观设计与周边景致十分和谐。由于是下午返程高峰,停车场人流量虽大,但厕所并不拥堵,卫生状况也非常好,随处可见工作人员在整理收拾。在五爷庙东面的卫生间前,北京来的宁先生走了出来:“卫生间挺干净的,布局也合理。洗手池挺多,这个非常方便。”在通往各景点的路上,每隔不远的距离,就安置着一座移动环保型公厕,一排六个房间,每个房间里配有一小型洗手池,简单但很实用,为游客同样提供着优质的服务。

功能和文化相得益彰

国庆假期,平遥古城内34座旅游厕所全部延长了开放时间,从早上7点一直开到23点。10月7日的平遥古城淅淅沥沥下着小雨,走入平遥县衙附近古香古色的“惬意厅”,只见身着红底碎花工作服、胸前配戴工牌的工作人员正忙碌地打扫游人带进来的雨水,还不时麻利地把小隔间里的卫生打扫干净。盥洗台上方展示着“平遥国际摄影大展”和“平遥中国年” 的节庆图片,LED屏正在播放平遥非遗推光漆器制作工艺,小小的旅游厕所也成为宣传古城文化的阵地。在南门一名为“藩溷”( 音:fān hùn厕所的古称)的公共卫生间,一对大红色宫灯高高悬挂在牌匾的两边,与古城风格浑然一体。别看外表“古”,设施却很“新”,残疾人卫生间、母婴台、置物架、自动干手器等一应俱全,便池、面盆、水笼头擦拭得洁净如新。门口的对联更让人耳目一新,“因人而设莫只图眼前方便,解君之急终需要身后轻松”,含蓄地提醒人们如厕要文明,可谓匠心独运,处处彰显着古城深厚的文化底蕴。

细小服务体现人文关怀

对于景区来说,不光要有让人流连忘返的美景,更要提供舒适便捷的服务,这是一个景区旅游接待能力的重要体现,直接影响着游客的旅游体验。太原市民冯嘉铭10月3日去了晋中的榆次老城与常家庄园,据他介绍,两个景区的厕所卫生状况都很好,分布也合理,顺着指示牌的导引很好找。

临汾市是全国首家提出把厕所作为旅游“第七要素”和强制标准的城市,旅游厕所建设投资总量达1.52亿元。在大槐树景区,青砖灰瓦8座三星级厕所合理地分布在各个游览休息点,200多个厕位,男女厕位比例1:2,游客步行10分钟内都能到达,满足着游客的“不时之需”。在古大槐树景点旁的公共卫生间,墙上中英日韩俄五国语言标识牌醒目的提醒着人们;为方便老年人和残疾人进出,将门槛做成了灵活的抽插式,门口台阶两侧铺设了无障碍通道,并备有轮椅。设置有残疾人厕位、无性别卫生间、母婴室,在等候区域还张贴姓氏文化、历史故事等宣传牌,人们在等候排队期间可进行阅读,处处体现着“洪洞老家”的人文关怀。

厕所不达标景区要被摘牌

在采访调查中发现,今年山西大部分景区厕所数量充足卫生良好。然而,也有部分景区存在卫生状况不佳等问题。

太原市民刘涛女士10月4日在汾阳贾家庄生态园景区生存岛內的如厕经历就不尽如人意。她介绍说:“景区厕所是那种简易的小铁皮房,卫生间状况非常不好,味道很大,看不到有工作人员在管理维护。最严重的是男、女厕所设置在不同地方,非常不方便。”刘女士认为汾阳贾家庄生态园景区厕所建设与景区建设规模相比,太简陋了,影响了游玩的兴致。当旅游成为人们的生活常态,游客不再仅仅满足于观光获得的愉悦,对人性化的服务也有了更高的要求。

山西省2015出台的《关于促进旅游业改革发展的意见》提出,该省要用3年时间新建、改建1000座旅游厕所,确保全部达到“数量充足、干净无味、免费实用、管理有效”的标准。国家A级以上景区的厕所,不能按时达标的予以摘牌处理。新申报A级景区,不达A级景区旅游厕所规划、建设标准的不予评审。旅游厕所建设被提到了前所未有的高度。(王文华)

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