高舜礼：雪乡那疙瘩的事揭示了啥？

【点睛】当地政府和旅游及相关部门若认识到这类问题，下气力去改善发展环境和优化旅游服务，凭着亚布力那一带的冰雪资源优势，国人在冬奥会前与日俱增的冰雪游激情，雪乡那疙瘩更香更火将不成问题！

近几日，亚布力及雪乡那疙瘩有点儿热闹。先是微信爆出了涉及旅游开发权纠纷的事情，后是网络爆炒雪乡旅游价格的问题。

这两件事目前还处在调查核实之中。雪乡虽查出了宰客情形并罚了款，但也指出游客发布的信息有不实之处，故大肆评判是非曲直还为时尚早。再者，雪乡这类事，在当今的各个消费领域没啥新颖之处，即看作旅游宰客事件也必大惊小怪，否则便似少见多怪，比这大的事儿多了去了。因此，过度关注既不值得，也易发生矫枉过正。但透过这类事件，可发人思考一些现实问题。

其一，冰雪产品旺销了。无论是开发权之争，还是对旅游价格的质疑，都反映了冰雪旅游已经走旺。否则，怎会发生开发权纠纷，怎会一个土炕睡一宿要花上千元。在我们举办冬奥会之前，冰雪旅游热起来，从宏观上看是一件好事；冬季北国旅游热起来，也可减缓对海南旅游的压力。

其二，供求关系紧张了。以往人们领教过冬季海南的“天价房”，春节间一个标准间每夜要数千元。人们在指责一番漫天要价之后，对春节高价也就自然接受了，该去消费的人还照样去，情愿“挨宰”的人并未根本性减少。这个现象告诉我们，其根源在于市场供不应求。如今，个别地方的冰雪产品也露出这种端倪了。

其三，自助游风险大起来。随着越来越多的人追求旅游质量与体验，选择自助游（包括自驾游）的比重逐年提高。由于自助游行踪更广泛、更深入，其旅游消费超出旅游部门监管范围的概率也就增大，遭遇一些所谓的“黑”导游、车辆、景区、商店、餐馆的比例增加，各种“被宰”的风险也就加大，维权受理周期也会更长。最近，雪乡挨宰一例就是在重点景区之外。

其四，自我保护不能松懈。政府部门的公共信息引导是很重要的一面，广大游客的自我保护更是不可缺少。例如，选择错峰出游，避免人流拥挤，是提高旅游体验的重要一环，也有利于减少欺客宰客；“在家千日好，出门时时难”，研好旅游公略，做好出游准备，增强自我保护，既很有必要、也是很实用的；旺季或假日出游，还要有多花点儿钱的预估，因为你去的是旅游区，不是家乐福、沃尔玛超市，古人云“穷家富路”，今人说“假日消费”，讲的道理是差不多的。

其五，政府部门监管要尽责尽力。任何一个地方群众有意见，政府都应该去听取、去解决。亚布力的度假村开发权也好，雪乡的旅游价格也好，政府的监管是不应该缺位的。不缺位，不是说投诉了会有部门处理，更重要的是把监管落实在日常，谁审批谁负责到底。尤其是在冰雪旅游走旺以后，当地更应该保持良好的投资环境、营商环境、市场环境，像爱护眼睛一样珍视当地的旅游声誉，千方百计抢抓旅游发展机遇，把当地尽快打造成为冰雪旅游的知名品牌。

当地政府和旅游及相关部门若认识到这类问题，下气力去改善发展环境和优化旅游服务，凭着亚布力那一带的冰雪资源优势，国人在冬奥会前与日俱增的冰雪游激情，雪乡那疙瘩更香更火将不成问题！（作者：高舜礼，系中国社科院旅研中心特约研究员，国家旅游局综合协调司、政策法规司 原副司长，中国旅游报社前总编辑、社长）

（高舜礼）