"宰客"现象频发 雪乡的"纯白之路"还要等多久

对于雪乡来说，这个冬天或许格外难过。这个曾经的旅游胜地因为连续发生宰客现象，连日来一直处于舆论的风口浪尖。媒体日前调查发现，雪乡依然存在强制消费问题，当地导游甚至直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，而不少游客也是感觉“被坑了”，“雪乡，绝不再来了”。从中，不难看出导游的习以为常和游客的一腔怒火。

在“赵家大院宰客风波”发生后，当地组成联合检查组，彻查严查雪乡景区及林业所属的家庭旅馆，并表示今后将采取法律应用、市场调控、行政执法等联合治理手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理，“誓还游客‘纯白雪乡’”。但事实证明，雪乡的“纯白之路”尚需时日。原因很简单，导游和网友的反应，就是直接答案。某种程度上说，网友还应该“感谢”导游，因为一度甚嚣网上的“磨刀宰羊说”终于得到了导游的佐证。这也说明，当地旅游市场仍弥漫着急功近利思维，既没有顾及雪乡的整体声誉，又没有考虑游客的再度游玩。换句话说，短期内整治一个“赵家大院”容易，但培育一个健康的旅游市场还有很长的路要走。

雪乡宰客乱象反复出现，其实也是可以想见的结果。一则这种乱象不是偶发的，是长期问题累积的必然结果，也可以用“灰犀牛”理论来解释；二则乱象治理也不会立竿见影，因为一个地方的市场环境和人们的观念，并不会在一夜之间发生质的改变。这是常识。也许通过专项整治行动，可以把问题暂时压下去，达到治标的效果，但要治本，就必须正视环境和观念的原因，在久久为功上持续用力，力争在游客中建立“下次还来”的口碑。这是为雪乡“洗白”的最好方法，而不是像当地一些部门和媒体那样，几天之后就出来“证明”雪乡已经“纯白”了。一味的自我陶醉和自我美颜，迟早会在又一起乱象中被“打脸”。

作为景区，雪乡是有自己特色的，但雪乡存在的问题却带有一定的普遍性。而且，景区越是负有盛名，问题越有可能早日暴露，进而成为社会焦点。就拿宰客来说，国内一些景区有过前车之鉴，但依然挡不住雪乡的重蹈覆辙。现在，“九个月磨刀，三个月宰羊”的雪乡暴露了，网传的“半年磨刀，半年宰羊”景区会不会就是下一个？倘若其他景区不能够从雪乡事件中汲取教训，当地政府不从全局和长远视角谋划一地的旅游经济，类似的“灰犀牛”很可能会一个一个接着来。近年来，国内旅游市场需求旺盛，旅游经济高歌猛进，还成了一些地区的支柱产业，这无疑对旅游市场的监管提出了更高要求。

目前，国家旅游局已经发出通知，要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，举一反三，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行行业监管职责。雪乡宰客风波应该成为一个新的契机。不仅雪乡需要走上“纯白之路”，其他景区也要对照自省，在问题暴露之前“自我纯白”。这条“纯白之路”应以游客为中心，紧跟旅游市场变化，及时更新经营观念，以提升公众旅游体验为目的，逐渐建立起“九个月精心准备，三个月悉心服务”的市场环境，而不是把游客当作“待宰羔羊”。

一个健康的旅游市场，理应少一些“绝不再来”的否定，多一些“下次还来”的肯定。

（丁建庭）