2017厦门旅游团队服务质量满意度指数为99.76

中国网1月22日讯 记者近日获悉，2017年，厦门市旅游质监所对来厦旅游团队进行服务评价，此次共对2896个旅游团队进行了游客满意度抽样调查，旅游团队游客满意度指数为99．76，同比去年微幅上升了0．01个百分点。其中，国内游客满意度指数为99．75，入境游客满意度指数为100。

据了解，全年共对2896个旅游团队进行了游客满意度抽样调查，共采集现场数据7012组，其中获取有效调查数据6962组，数据有效率达99．29％。此次抽样调查共采集现场数据7012组，其中获取有效调查数据6962组，数据有效率达99．29％。

结果显示，2017年游客满意度指数排名前10位旅行社分别是：厦门航空国际旅行社（100）、厦门神畅国际旅行社（100）、厦门澳德瑞国际旅行社（99．99）、厦门厦旅国际旅行社（99．95）、厦门建发国际旅行社（99．95）、厦门铁路国际旅行社（99．92）、厦门夏商国际旅行社（99．89）、中国国旅（厦门）国际旅行社（99．83）、厦门海沧国际旅行社（99．80）、厦门随往国际旅行社（99．78）。此次满意度调查共抽查旅行社192家，占全市旅行社总数的51．61％。

其中，厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社连续八年保持前10名；厦门澳德瑞国际旅行社、厦门厦旅国际旅行社连续六年排名前10名；厦门夏商国际旅行社、厦门随往国际旅行社首次进入满意度前十位置。

此外，全年游客满意度调查样本涉及旅行社192家、游客99558人次。抽样调查结果表明：2017年旅游团队服务质量满意度略有提升，旅游团队游客满意度指数为99．76，同比去年微幅上升了0．01个百分点。其中国内游客满意度指数为99．75，入境游客满意度指数为100。从全年情况来看，四个季度游客满意度综合指数均在99．00以上，总体保持较高水平。

（伍策 黎志）