厦门：1月份为游客挽回经济损失逾7.38万元

中国网2月13日讯 记者近日从厦门市旅发委获悉，2018年1月份，厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、举报、和情况反映86件，受理旅游投诉48件，已办结46件，还有2件正在办理，结案率均达100％，累计为游客挽回经济损失共计7.38万余元。

据悉，在接到的案件中，12301全国旅游投诉举报平台转办案件5起，受理投诉4件；12315全省旅游投诉服务平台转办案件15起，受理投诉8件；12345政务热线转办案件50件，受理投诉32件；城市公共安全管理平台、厦门旅游政务网等其他渠道转办案件16件，受理投诉4件。

据了解，受理的旅游投诉中，按投诉种类划分，国内旅游投诉43件，占89.58％；出境旅游投诉5起，占10.42％；按被投诉者划分，旅行社投诉41件，占85.42％；饭店2件，占4.17％；景区1件，占2.08％；其他4件，占8.33％。累计为游客挽回经济损失共计7.38万余元，无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

此外，按旅游方式划分，团队投诉12件，占25％，散客投诉36件，占75％。投诉主要反映散客一日游招徕环节夸大宣传、行程中擅自增加购物点，出境游购物退货难，饭店会员卡抵用券无法使用等问题。

（伍策 林溪）