京张线城际列车乘务三组—春运温暖旅途故事

【点睛】春运时间段，在其它行业里，许多人都在购买年货、看望父母、与家人团聚、奔波在回家路上；而铁路职工却要备战春运，热心服务旅客，舍小家为大家，自家不圆万家圆，仍然战斗在工作第一线，为旅客一路温馨全程安全创造一切条件。

2018年春运期间，列车长刘淑英即将退休，所以她特别珍惜每一个出乘日，特别珍惜与班组职工相处的时光，工作中仍坚持“在岗一分钟、对标60秒”的原则。在她的示范作用影响下，京张三组在本次春运工作中严格落实各项作业标准，强化旅客服务工作，获得了广大旅客的好评，在她三十多年的客运生涯中，曾获得“路局三八红旗手”以及段级的各项荣誉，但她说：“什么荣誉都不重要，为旅客服好务、安全行车最重要，班组职工的团结友谊最重要。”

2018年2月15日大年三十，14点41分，京张线沙岭子西开往北京站Y526城际列车到达终点北京站，各车厢整理好卫生后，8车厢乘务员邸鹤飞来到办公席，将8车22号上铺的旅客遗失的电子阅读器交给纪寅生车长。纪车长因为给女儿买过这样的阅读器，知道价值1000多元。

马上意识到失主一定很着急，正想着怎么找到失主呢，电话响了，正是遗失物品的主人。经过与失主联系核实，该旅客家住西城区附近，邸师傅说“离我家近，我下班帮忙送过去吧，小事一桩”。看！这就是58岁的铁路职工的淳朴善良的品位。一切为旅客着想。当晚，失主收到邸师傅将送过去遗忘列车上道阅读器，失主及全家人百感交集激动万分，对邸师傅及该乘务组连声道谢。

姚继伟是京张3组的值班员，并兼任3、4车乘务员，在春运列车严重超员和班组人员紧张的情况下，勇担重担，用自己的真情服务来帮助旅客，2月22日该组担当的沙岭子西开往北京站Y526次城际列车，从沙岭子西站始发己经超员，宣化站上车一名年长的老人带着刚满3岁的孩子找到办公席寻求帮助，“列车什么时候到啊？我没有座位，孩子小，我身体不好能帮我一下吗？”姚班长帮忙抱起孩子，扶着老人上了车。

并询问老人，并亲切询问"您到北京有人接吗？"女儿在北京站等我和孩子"。姚继伟将老人和孩子安排在办公席附近，又为老人倒上一杯热水，叮嘱老人看好孩子、行李物品，终到北京站又帮助拿行李，将老人送到他女儿手中，老人告诉女儿事情的经过，她随即将行李中的土特产拿出送给姚继伟表示感谢，被婉言谢绝，言称“这是我应做的”。

该组胡烜、赵芳两名值班员员按上级要求，担任春运临客列车的值班员指导工作，留守者从容面对节后客流高峰期。两人在临客列车的各项工作中，不仅是指导，而且同参加临客的非乘务单位职工一起劳动，一起服务旅客，在指导车长梅洁的带领下，圆满的完成春节前的装车、4趟车的武昌临客任务，临客车夜间12点开车，凌晨1点到北京，家住张家口的3人根本回不了家，休息的两天路上就占据了一天，只能在家休息一晚，就又踏上了工作岗位的征程。卸车工作在大年初一的凌晨，但是3个人没有一丝的怨言。圆满的完成了组织交办的春运值乘艰巨任务。

（刘凤云）