苏州旅游购物企业向社会承诺30天内无理由退货

3月15日，苏州市2018年“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨大型广场宣传咨询活动在园区举行。来自苏州的十几家旅游购物企业在纪念大会上公开向社会郑重承诺：遵守法律法规，恪守商业道德，诚信守法经营，杜绝欺诈行为，弘扬道德风尚，维护良好形象，保证售出商品30天内无理由退货。江苏省旅游局、苏州市旅游局、苏州市工商局相关领导为旅游企业颁发“30天无理由退货”铜牌。

随着苏州旅游事业的大发展，越来越多的国内外游客选择苏州旅游，而旅游购物环节的消费也日益成为旅游服务质量维权的重要环节，为了更好地贯彻落实《消费者权益保护法》和《旅游法》等法律法规，切实保障旅游者合法权益，早在去年下半年，苏州市旅游部门、工商部门就多次会商旅游购物企业30日无理由退货事宜，计划率先在行业内向消费者推出这一承诺，为打造苏州旅游购物市场新形象提供表率，这也是落实市旅游市场秩序综合整治实施方案的一个重要举措。经过多次调研和讨论，并结合旅游企业实际操作中遇到的问题，最终形成了“30天无理由退货”承诺细则和方案。

3月15日当天下午，苏州市旅游局收到湖北游客刘女士要求退货的投诉，而消费企业就是上午当场宣誓的企业之一。旅游投诉机构立刻启动联动机制，联系了这家企业的负责人，该单位信守承诺第一时间为游客办理退款，通过现代化的支付方式，免去了游客来回奔波，几分钟时间即完成了退货退款。

30日无理由退货制度的建立，真正实现了让游客放心购无忧退，将持续优化苏州旅游口碑。同时，通过规范行业行为，还可促进旅行社转变经营方式，将游客带向服务好、诚信好的旅游购物场所，可大大减少消费投诉，进一步提升苏州旅游购物行业的诚信经营放心消费水平。

（高达）