北京旅委通报投诉数据 旅行社成投诉重灾区

中国网3月30日讯 近日，北京市旅游委通报的数据显示，2017年1月1日－2018年3月27日之间，共受理旅游投诉达3476件，其中涉及旅行社投诉1829件，非法一日游案件的处罚数量和种类均创下历史新高。同时，在投诉旅行社的问题中，反映降低服务质量标准问题1001件，占投诉量的55％；行前解约问题298 件，占投诉量的16％；导游领队服务问题192件，占投诉量的10％；购物及自费项目问题164件，占投诉量的9％；合同争议问题91件，占投诉量的 5％；其他问题83件，占投诉量的5％。

分析表明，投诉旅行社的主要问题是收取游客的大量旅游套餐、旅游押金及旅游理财类产品。由于现行的一些法律法规有滞后性，一些企业的违法成本比较低，再加上旅游产品大多采用预付款形式，故容易发生纠纷。

（伍策 佳缘）