携程再遭大V炮轰 王志安怒骂其坑害消费者

日前，资深媒体人王志安通过携程平台预订了一家标注为“豪华型”的酒店。但王志安入住一晚后，认为酒店的卫生条件和硬件设施与豪华型酒店的定位完全不符，只能用脏乱差形容，“连快捷酒店都不如，夜里睡觉没敢脱衣服，第二天，我就逃离了这家豪华的酒店”。

4.3王志安微博截图

事件回放

4月2日，王志安通过朋友代订了武汉纽宾凯鲁广国际酒店（武汉光谷广场店）的商务套房（含单早），4月2日入住，4月3日退房，报价每晚750元。

4月3日，王志安发布微博，称该酒店被携程标注为豪华型，但实际房间脏乱差，表示“自己上当受骗”。

4月3日14：20，根据公众号“携程黑板报”披露的信息，携程与酒店负责人取得联系，督促酒店尽快处理该事件，酒店负责人称已经与实际预订人取得联系，将全额退还房费719元，实际预订人表示接受。

4月4日11：40，据公众号“携程黑板报”，酒店负责人反馈，实际预订人仍未提供相关账户信息用以支付赔款，双方也未能再取得联系。

4月9日上午，王志安通过微信公众号发文投诉，对携程酒店评分、排名等问题提出质疑。

4月9日19：15，王志安再次发微博炮轰携程，对携程相关调查结果强烈不满，指责在事件过去7天之后携程才对相关酒店展开所谓的“调查”，是流于形式。

在微博中，王志安对“实际预订人接受全额退还房费”的说法表示了强烈反对，认为尽管酒店在4月3号中午确实联系过自己说可以退还一半房费，但是“我们拒绝了”，之后酒店又发来短信说可以全部退款，自己仍然没有答应。

4.9王志安微博截图

网友围观

目前，王志安炮轰携程的微博评论已经超过8000条，不少网友反映了使用携程时碰到的问题。有的网友甚至直接点名携程联合创始人兼董事会主席梁建章：“梁建章每次都道歉，但是永远不会改”。

ID为“妍惜TD”的网友就说：“携程的大数据杀熟、酒店竞价排名、机票捆绑销售，真真的是在使用携程的过程中遇到的事情，真是臭不要脸的一家企业。”

多名网友也反映了在携程上遭遇同一个航班两次搜索价格不一致的问题，名为“是李佳珮呀”的网友称：“昨天傍晚订今天清迈飞杭州的机票，开始是一个价，等我把护照信息填好立马涨价了，涨价后的价格还没柜台直接买便宜，我也是醉了。”

网友“Jerry2208”声称其遇到同样的问题，两次搜索价格不一样，且第二次比第一次高得多。

实际上，这已经不是携程首次深陷舆论漩涡。

携程 VS 王女士

今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下单不到20分钟后，王女士致电携程，希望取消这一订单。携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。

当晚11时，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42％。

3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈。然而，在深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。3月26日，深圳市市监委对携程公司提出通报批评，并表示将督促其整改。

3月30日，携程CEO孙洁在与深消委的沟通会上公开致歉，向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者及深圳市消费者委员会，致以最诚挚的歉意。

携程 VS 韩雪

2017年10月9日，知名女演员韩雪发微博晒图质疑携程，在其配图中，一张1480元的机票默认勾选了一张38元的酒店优惠券。韩雪称，作为一名有总旅程超过99％旅行者的用户，其多次发现在携程购买机票时自动勾选了旅行保险，而取消需要手动，但百密一疏，此次被一张酒店优惠券“套路”。

韩雪的微博中提到了携程APP的多个问题：第一，隐藏在订票信息下的预选框里出现了捆绑销售的问题，若非细心的消费者，很难发现该信息从而遭受一定的经济损失；第二，个人的酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规的问题；第三，在向携程投诉之后，问题无法得到实质性的解决。

在韩雪发布微博之后，大量网友旋即聚集于韩雪微博的评论页面开始吐槽使用携程过程中遭受的种种问题。

携程方面则迅速做出反应，声称对相关问题进行“紧急整改”，推出了“普通预订”窗口，客户可以随时勾选取消搭售产品，通过该窗口，本来10日下午还在继续搭售携程机票的“保险产品、接机券等”等默认勾选选项，到了晚上，都变成了“非默认勾选”选项。

携程 VS 蒋方舟

2015年12月，青年作家蒋方舟在微博称，此前通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误 的机票单，造成无法报销。除此之外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。

对此，携程客服在回复蒋方舟时表示：“蒋主编，您好，关于您此次反映的问题，主管非常重视并已和您电话沟通处理，希望我们真诚的服务能消除您心中的阴霾。对于供应商违规行为向您表达最真挚的歉意。同时，我们已将此事反馈相关部门备案，希望今后不再有类似事情产生～小丁再次向您表达最真挚的歉意。”

蒋方舟微博的评论页面同样也成为了网友大倒苦水的地盘，网友“喂我是金花”回忆，携程曾弄丢过她的护照，耽误了她的欧洲行程。“特立独行的慢行猪”则称，朋友通过携程预订加拿大酒店成功，确认信息和订单号都有，结果到达酒店时，居然被告知没有预订。

携程 VS 李笑来

2015年12月，携程还遭到了“中国比特币首富”李笑来的炮轰。2015年12月4日晚，李笑来抵达上海虹桥元一希尔顿酒店，办理入住时，前台告诉李笑来，在他四天的入住期间中，只有第一天是有早餐的，而其他三天没有。李笑来当场表示非常困惑，“同样的价格，第一天有早餐，剩下三天没有？”

李笑来后续使用携程软件进行了现场模拟，结果还是没有任何提示，最后才在每日明细的页面中找到了早餐配送的详情信息，李笑来当即表示；“你们这是骗子行为。”

离开上海时，李笑来发布微博：“又一次被携程气得失态… 到了酒店，说无早餐，我说我选了早餐啊？电话核对，说搞错了；然后…更变态的是四天的订房只有第一天有早餐，可四天的价格是一样的… 骗子。”

目前针对王志安反映的事件，携程已经给予回复并做了相关的处理，但是携程方面能否杜绝该类事件的发生，恐怕还要静观其变。

（王晗阳）