江苏消保委调查发现3成被访者曾遇高额改签费

24日，江苏省消费者权益保护委员会（下称江苏省消保委）发布飞机票退改签消费调查报告，调查结果显示，全部1340份样本中，有三成被调查者曾面临高额退改签费用。

江苏省消保委称，本次调查，以线上问卷调查和线下抽样调查相结合，共选取8家航空公司和7家互联网机票销售平台，获得有效样本1340份。其中，抽样调查选取样本范围是江苏省内民航机场出发，前往国内其他城市的航班经济舱成人机票。1340分样本中，包括8家航空公司有效样本50份，7家互联网机票销售平台有效样本40份，线上问卷调查有效样本1250份。

统计结果表明，1250名参与线上问卷调查的消费者中，995名消费者有过退改签的经历，占79.6％。在退改签时，30.7％的被调查者表示，提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5％遇到过退票费用比机票价格高的问题，22.7％遇到过代订机票网站收取的退票费，高于航空公司官网退票费的情况。

在退改签费用收取问题上，参加调查的消费者退订机票时被收取费用最高为3000元，占机票价格的42％；在改签中，收取金额最高为6000元，占机票价格的100％。对于退改签费用的收取，35％的消费者认为不合理，31％的消费者认为合理，还有34％的消费者表示无法判断。

此外，江苏省消保委在调查中发现，行程、票价相同，但不同航空公司之间，退票费相差可达一倍。此外，由于国家对退改签收费标准或规则缺失，各航空公司退改签政策差异较大。

对此，江苏省消保委建议，航空公司确定退改签票收费原则，不设定“特价机票”不得退改签格式条款；此外，航空机票代理人应将航空公司收费与自身的服务收费区分告知，切实落实“全面、真实”告知责任义务。

（王煜）