辽宁设立8890政务便民平台 打造最佳投资环境

中国网6月20日讯 记者20日在辽宁省政府召开的新闻发布会上获悉，为打造最佳投资环境，辽宁省政府启动8890政务便民服务平台，以沈阳、营口、锦州作为辽宁省三个试点城市，充分利用并整合各级民心网、12345热线等渠道和平台资源，增加服务功能，创新服务方式，规范服务内容，为群众提供方便快捷的服务。8890平台实行全省“一个号码管服务”，按照属地管理和首接负责制原则，实行分级办理、分类处理、按责转办。构建综合性的政务便民服务平台。

据悉，8890平台是在现有的12345平台和民心网平台基础上整合而来的。从功能上看，对群众来说，主要是提供便民服务和受理诉求。就“便民服务”而言，绝大多数的便民需求都能做到当场在线解答，如果遇有一些政策层面无法当场解答的，相关工作人员会做好记录，在第一时间转交至相关责任单位，原则上要求相关单位在24小时内给群众以解答。就“诉求”而言，从类型上可分为投诉、求助、咨询、建议4种类型。投诉、求助类问题原则上10个工作日给予答复，一般5－7个工作日即可答复；对特殊疑难问题，如，历史遗留问题时间久、涉及国家政策层面、诉求人表述不清晰等，相关单位可提出延期申请，最多20个工作日即可答复。咨询、建议类问题最多5个工作日内给予答复，一般1－3个工作日即可答复。

辽宁省政府办公厅党组成员、副主任，省政府督查室主任孙伟表示，一切以人民为中心是政府依法履职的根本，参与服务的企业，无论是大企业还是中、小微企业，都可以称之为8890平台的加盟企业，企业是通过在线申报、提交资料、逐级审核或者是行业协会、商会择优推荐上来的，首先这些企业都是要有合法经营资质的，要有一定服务能力和经验。同时，8890平台与这些加盟企业还将陆续签订了加盟协议、诚信公约等，也将陆续出台相应的规范、细则，在合法合规的范围内，在不超出政府职权范围内，来约束企业的服务行为。于服务质量好的，各级8890平台将通过优先推荐等方式予以鼓励，对于服务质量不好、不守信用的企业，将采取警告、列入诚信黑名单，甚至是淘汰除名措施，以保证服务质量和效率。

（默轩 沈天琦）