5月广西投诉集中旅行社及导游 挽回损失逾15万

中国网7月2日讯 近日，广西壮族自治区旅游质量监督管理所发布了2018年5月广西旅游服务质量公报。据了解，广西旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉291件，其中旅游投诉91件，受理并立案调查65件，比去年同期增加25件，为游客挽回经济损失150394元，旅行社及导游投诉居高不下。

其中，该区旅游质监执法部门出动执法人员共776人次，检查A级旅游景区84家次，检查星级旅游饭店51家次，检查旅行社（团）88个次，星级乡村旅游区51家次，星级农家乐54家次，旅游包车团队6个，现场纠正违规企业和个人1次。防城港市对1家无证经营旅行社业务的公司立案调查并已完成调查工作。

据悉，国内游53件，占81.5％；出境游12件，占18.5％。投诉区域方面，南宁市17件、桂林市21件、梧州市3件、北海市10件、玉林市3件、钦州市1件、百色市5件、崇左市3件、来宾市1件、贺州市1件，柳州市、防城港市、贵港市、河池市为零投诉。

同时，旅行社46件，占70.8％。其中投诉旅行社安排的购物存在问题5件，占旅行社投诉量的10.9％；投诉境外旅游购物问题4件。非旅行社19件，占29.2％。其中投诉景区18件，占非旅行社投诉量的94.7％。其中，反映及投诉问题主要集中在：反映降低服务标准22件，占33.9％；反映导游未尽职责7件，占10.8％；反映擅自增减游览项目3件，占4.6％；反映购物问题9件（其中景区内购物问题4件），占13.8％；反映酒店卫生问题1件，占1.5％；反映其他问题23件，占35.4％。

此外，5月全区旅游市场总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。其中主要有以下特点：一是旅行社及导游投诉居高不下。投诉主要反映未按约定安排行程、游览时间缩短、同团不同价、旅行社取消行程却不按合同约定退还费用等问题；二是出境游中投诉旅行社安排越南游购物问题较多。本月涉及越南游的投诉有7件，其中4件投诉是反映购买乳胶垫和枕头等商品，游客认为产品质量有问题而要求退货，但商家或旅行社以种种理由拒绝或要求扣除服务费；三是景区投诉有所下降。投诉主要反映工作人员服务态度差、门票优惠不落实、网络订票取不到票、景区内摊点销售假冒药材等。其中靖西通灵大峡谷景区有4件投诉，均反映景区内药材摊点诱导强迫游客购买高价假冒药材。

（伍策 林溪）