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江苏第二季度旅游投诉:为游客挽回近50万元

发布时间:2018-07-11 17:20:29 丨 来源:中国网 丨 作者:伍策 日尧 丨 责任编辑:路遥


江苏旅游政务网 通知公告 2018年第二季度全省旅游投诉情况公告苏旅质监〔2018〕245号

中国网7月11日讯 今天,江苏发布了《2018年第二季度全省旅游投诉情况公告》(以下简称为《公告》),针对2018年第二季度江苏省旅游投诉情况作出数据分析,并与2017年第二季度情况进行对比。《公告》显示,2018年第二季度全省共受理旅游投诉882件,比2017年同期增长31.45%,旅行社为主要投诉对象。

从总体情况来看,2018年第二季度全省共接待投诉游客1055人次,受理旅游投诉882件,当季结案871件,其中赔偿结案476件,赔偿总金额484804元。被投诉对象主要为旅行社,占全部投诉的75.51%,其中旅行社责任投诉案件中主要投诉原因为降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。

三大旅游市场方面,《公告》显示,全省第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉655件,占全部投诉的74.26%,接待投诉游客689人次;受理出境游投诉227件,占全部投诉的25.74%,接待投诉游客366人次。

旅游投诉结案赔偿方面,全省第二季度受理旅游投诉结案871件,涉及旅游者1033人次,其中赔偿结案476件,占已结案件的54.65%,赔偿总金额484804元,获赔旅游者819人次,旅游投诉者有效获赔约为592元/人次。

江苏旅游政务网 通知公告 2018年第二季度全省旅游投诉情况公告苏旅质监〔2018〕245号

被投诉对象方面,全省第二季度旅行社投诉666件,占全部投诉的75.51%;饭店投诉23件,占比2.61%;景点投诉187件,占比21.20%;交通投诉1件,占比0.11%;餐饮投诉1件,占比0.11%,其他投诉4件,占比0.44%。其中,共受理旅行社责任投诉424件,投诉理由主要分为降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程几类,占总投诉量的48.07%。

(伍策 日尧)

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