广西二季度旅游投诉:旅行社强迫购物等成痛点

中国网7月18日讯 今天，广西壮族自治区旅游质量监督管理所发布了《2018年第二季度旅游投诉情况通报 》 （以下简称《通报》）。根据《通报》，第二季投诉量大幅增加，旅行社仍然是投诉重点，主要存在问题是旅行社违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等问题。

《通报》显示，第二季度，该区12301投诉系统共接到旅游投诉总量211件，其中受理158件，受理率为81.44%；结案量为128件，结案率为65.98%；不予受理32件，移交案件5件，退回17件。赔偿金额合计260922元。

其中，第二季度出境旅游投诉44件，占受理投诉总量的22.68%；国内旅游投诉150件，占受理投诉总量的77.32%。

从被投诉对象分析，对旅行社的投诉仍是重点。据统计，第二季度投诉旅行社100件，占投诉总量的51.55%；投诉旅游景区71件，占投诉总量的36.60%；投诉导游领队15件，占投诉总量7.73%；投诉旅游住宿7件，占投诉总量3.61%；投诉旅游餐饮1件，占投诉总量0.52%。

按投诉类别划分，投诉热点主要集中在：旅行社违反合同，存在违约和违法违规行为；强迫或变相强迫购物，购物退货纠纷；导游领队未尽职责、未达到约定服务标准以及旅游景区服务质量等问题。

值得关注的是，第二季投诉量大幅增加。2018年二季度比2017年同期增加了96件，同比增加83%；旅行社仍然是投诉重点。主要存在问题是旅行社违反合同约定、强迫购物、导游服务质量等问题。

此外，二季度被投诉较多的企业分别是：北海涠洲岛旅游区9件、大新德天瀑布景区7件、北海康辉国际旅行社有限公司6件、靖西通灵大峡谷景区6件、中国国旅（广西）国际旅行社有限公司5件、广西康辉国际旅行社有限公司4件、北海青年国际旅行社4件，广西壮族自治区中国旅行社3件、广西中国国际旅行社3件、贺州黄姚古镇景区3件。

（伍策 林溪）