浙江上半年消费投诉六分之一与网红经济相关

浙江省工商局近日发布的《上半年消费诉求情况分析》显示，上半年全省工商（市场监管）部门共受理消费诉求37.6万件，其中投诉18.3万件，举报4.5万件，咨询14.8万件，为消费者挽回经济损失1.2亿元。

据统计，受理的37.6万件消费诉求来自互联网、来信、来电、来人等多种渠道，其中通过互联网提交14.7万件，占39.1%；通过传统热线电话提交20.1万个，占53.5%。从消费方式看，线下实体消费诉求13.8万件，占36.7%，同比下降7.5个百分点。线下实体消费诉求占比不断下降，反映出实体消费环境持续向好，与“放心消费在浙江”行动深入开展密切相关。

其中，教育培训类投诉增长较快。上半年全省接到教育培训类投诉1136件，同比增20.2%。其中，早教、幼儿托班投诉占33.5%，其次是运动健身会所投诉占25.8%。主要反映无证无照经营、经营者关门停业、擅改教学老师、未营业先发卡、教学质量不佳等。由于“教育”和“培训”概念交织，兼有预付卡消费方式，教育、商务、文化、市场监管等多个职能部门执法重叠，亟需明确部门职责，建立教育培训市场分类监管机制。

此外，网红经济带动的消费投诉趋增。随着网络经济的发展，网红经济日渐兴起。拥有大量粉丝的网红们通过各种直播平台介绍自己的护肤、服装搭配等方法，并借此销售商品。在浙江省上半年受理的消费投诉和举报中，有近六分之一与网红经济相关。主要反映的问题有直播内容夸大宣传、质量问题、商标侵权、成交量作假等问题。从消费者维权角度看，鲜有消费者会事先录像取证，同时很多网红只是起了类似于明星代言人的作用，所推销的商品追溯困难，异地维权成本高昂，需要直播平台自我规范。

（马维力 沈雁 马焱）