泰和瑞通:让自助零售设备为机场提供优质服务

中国网9月15日讯 9月12日至13日，第八届中国机场及零售高峰会议在陕西西安举行，来自国内外的航空公司、商业运营机构和科技综合体及互联网等行业大咖齐聚古都，围绕机场及零售行业发展，分享行业经验，探讨未来机场商业趋势，其中不乏真知灼见和理性声音，可谓是干货满满。

作为国内高端场所自助设备运营首屈一指的企业，十四年来泰和瑞通一直在交通领域内的自助零售业深耕，将自己定位为服务型企业，以优质的服务，不断为业主创造价值。作为一家最能理解业主需求的自助服务提供商，泰和瑞通始终充分尊重业主的利益，一切以安全为前提，严格遵守食品卫生安全法规，投保意外事故险。

9月12日上午，总经理黄鹤鸣进行了“自助零售设备在机场的应用”的主题分享，引发探讨交流。对此，记者对黄鹤鸣进行了专访。

记者：请您简要介绍一下泰和瑞通运营自助零售设备的特点？

黄鹤鸣：我们是专门针对交通领域的自助零售设备运营商，公司产品丰富，包括旅行产品、食品、鲜榨饮品、娱乐产品等，根据机场的业态状况进行更加人性化的布局，争取做最优服务。

记者：泰和瑞通是如何保障自助服务品质的？

黄鹤鸣：机器的动作设定都是按照标准设定的，机器都是处于一个稳定状态，稳定性其实要比人员要高。

记者：您如何泰和瑞通和机场的关系？

黄鹤鸣：机场是作为自助零售设备运营最核心的一个场所，只要有机我们一定要争取。

记者：在提高消费者的体验度上，泰和瑞通未来会如何去做？

黄鹤鸣：在设备上下功夫，不断更新产品，在同类产品中不断升级，满足客户新的要求，为客户提供更丰富的商品和服务。在支付的形式上未来会更加多样，比如航空公司的积分/机场的会员打折服务等。同时也会为机场旅客提供补偿式服务，比如出现航班延误的情况，可以为唱K的旅客进行打折补偿，或者是赠送一瓶水等。

记者：泰和瑞通自助零售设备在运营过程中如何保障食品安全？

黄鹤鸣：除了设备生产质量过关外，我们把主要精力会放在对机器的控制上，实时掌控产品的销量和库存，做到对过期食品的实时监控和报警，这也是我们的强项。机器投放到机场后我们也会安排专人管理，同时做到食品安全双保障。

记者：您是怎样看待此次峰会的？

黄鹤鸣：我们已经参加了四届峰会，今年嘉宾们在机场新零售领域谈的都很深入，提的问题都很犀利，每年会有不同的特点，今年嘉宾们的交流碰撞更强一些，我们也找到了很多合作的方向。

记者：参加此次峰会您最想向大家传达的思想核心是什么？

黄鹤鸣：未来，交通领域的新零售商业会走向一个线上线下融合，各种服务打通的理想状态，我们的目标是顺应这个潮流，也希望可以和更多的公司在此领域进行合作，最主要的是要帮助机场实现对旅客跟优的服务，帮机场做更多的事情，而且我们已经有准备了。

（伍策 墨浩）