四川剑阁千名党员志愿者"美"时"美"刻为景区服务

中国网10月9日讯 “每天6点起床奔赴景区，晚上8点后把所有游客安全送出景区后才能休息，有些同事还要对索道、观光车等设备设施进行日常安全巡检，很多时候都顾不上吃饭，但为了让游客能有‘宾至如归’的体验，我们愿意坚守！”国庆假日期间，四川剑阁县千名党员志愿者通过开展以“旅游‘美’时‘美’刻·服务随时随地”为主题的共产党员志愿服务“进景区”活动，为游客提供力所能及的帮助与服务。

移动“红路标”让蜀道并不“难”

“这里的服务真的很到位，没有像其他景区进出都堵成长龙，给了我们更充裕的旅游时间，领略了剑门雄关的风光……”一名来自陕西的游客说。为应对国庆客流高峰，剑阁县旅游局、景区管理公司、县交警大队、剑门关镇、汉阳镇等相关单位在各交通枢纽、景区周边线路都设立了共产党员志愿服务点，在劝导人们文明出行的基础上着重进行线路指引。增加警车10余台，通过实施单向行驶、环线通行、远端分流、中段管制、有序停车、区间摆渡的交通运行方案，确保景区进出道路畅通，为游客出行提供良好的交通体验。

在游客高峰期，指挥部迅速加大疏导力度，派志愿者维持秩序，并通过LED大屏幕及时向外发布相关提示及预警信息和现场喊话等方式，向游客做好解释工作，指引游客沿鸟道进入梁山寺、玻璃观景平台等景点，避免了拥堵发生。在鸟道沿线增加执勤工作人员，保证游客游览有序有节。有游客对游玩的路径畅通真心感叹道：“蜀道并不‘难’啊！”

盏盏爱心灯照亮温暖回家路

“要不是志愿者及时联系医护人员，我家娃娃肯定恼火了，感谢他们感谢医生。”一位带小孩的家长说。“每年小长假我们都要出来旅游，这次真的是最安心，让我们觉得最关怀备至的一次了。风景美，服务更周到！”孩子家长面对记者由衷感叹到。据了解，她的小孩在游客中心因食物噎住而产生窒息，情况危急，志愿者见状迅速联系医护人员，在经过医护人员20分钟的紧急抢救后，小孩脱离危险，后送入县医院进行后续治疗。

此外，部分游客因进入景区时间较晚而出现天黑难下山的情况，还好应急预案启动及时，最终游客被顺利护送下山。由于游客数量多，排队时间相对较长，大量游客下山时已天黑。为保障所有游客的安全，确保每一名游客能够安全下山，节假日连续几天晚间，景区启动应急预案，打开全部照明系统，40多名志愿者在步行路段，每隔50至100米，利用夜间巡逻用的手电筒，组成近2公里长的“移动路灯”护送游客，帮游客提行李、背抱小孩，搀扶老人，直到所有游客安全下山完为止。此举得到了《华西都市报》封面新闻的点赞，被称为“照亮温暖的回家路”。而这只是假期处置的20余起突发事件中的两起，对此，游客纷纷给予“这才是5A景区的服务质量”的褒奖。

服务全扫描让服务零距离

“幸亏有志愿服务的巡逻队啊，真的是太感谢你们帮我们找到走散的父亲。他年纪大了，头脑不灵光，身体又不好，还好你们及时发现，不然万一出啥事......”一位游客拉着巡逻队长小张的手激动得热泪盈眶地说道。原来，10月3日，绵阳江油的一名老年游客与家人在剑门关景区内走散，党员志愿服务站的志愿者们在巡逻时发现老人独自一人，无助地站在路边，上前询问才知是与家人走散了。于是志愿者紧急与景区指挥中心联系，积极协调各工作组，开展联系工作，及时让走散的老人与家人取得了联系。

为避免出现人员覆盖面不广的情况，该县在下普及沿线乡镇部门抽调了200余名党员志愿者参与到巡逻中来，共组建巡逻分队40个，全力确保假日安全服务保障工作平稳运行。队员们戴着统一的红色志愿者袖标，在景区3个重要辖区、食品街、商业街和周边地区分队分片认真开展了志愿巡逻活动，同时提供线路指引、旅游咨询等服务，及时消除了辖区内的安全隐患，积极制止了不文明行为，迅速提供了咨询服务，为过往的游客行人提供了高品质的出行。整个国庆期间游客投诉受理率、处理率、满意率均达到100％。

（嘉凰合）