让游客体验成为行业度量"美好生活"获得感的标尺

中国网10月20日讯 10月18日至10月20日，由中国旅游研究院、中国旅游景区协会、黄山市人民政府联合主办，安徽省旅游发展委员会、浙江省旅游局、江苏省旅游局、上海市旅游局支持，蜗牛景区管理集团、祥源控股集团、齐云山投资集团有限公司承办的2018未来景区发展学术研讨会在黄山市齐云山举行。研讨会上，北京第二外国语学院旅游大数据研究中心主任邓宁博士发布了《中国景区优质旅游服务评价报告》（以下简称《报告》）。《报告》利用公众口碑大数据与专家评价结合客观量化游客体验，让游客体验成为旅游行业度量“人民美好生活”获得感的标尺，同时树立景区行业优质旅游服务标杆与典型，为景区行业提质升级树立现代服务标准提供参考。

邓宁表示，《报告》对于整个标准的制定其实也都是在模拟公众或者说模拟游客的视角，希望是用网络的口碑来对优质服务进行衡量，《报告》研究主要涵盖了有340家景区，包括了国内绝大多数比较核心的景区以及非常有潜力的一些先进的景区。 邓宁说，“我们希望通过的研究能树立一个行业的典范，对于未来的优质景区资源发展给出一个方向。”

《报告》显示，其研究背景为：一、旅游成为“十九大”报告中实现“人民美好生活”的重要抓手；二、旅游景区作为旅游核心吸引物，承载着满足“人民美好生活需要”的旅游核心诉求；三、“优质旅游”成为旅游作为现代服务业提质升级的方向；四、“优质旅游服务景区”是景区行业对“优质旅游”的积极呼应。

邓宁指出，《报告》研究结合了两个比较重要的数据的来源——在线评论。同时，在线评论来源主流OTA的平台，今天这种景区在线化率还不是特别高，但是已经有很多的游客选择在线上进行选择，这样就有很多在线评论可以视为游客入园实际体验的评论，然后对结果进行分析。”

《报告》选择和景区的网络评价比较息息相关的维度，包括服务、餐饮、住宿、环境等十个评价维度，根据维度和关键词进行了细分，然后通过机器学习的方法根据每一句进行了分类，最终通过数学模型进计算。

邓宁介绍，《报告》在计算过程当中除了每一个维度的得分之外还考虑到了景区热度以及人气指数的影响。在整个计算过程当中综合了网络口碑一些特点以及网民对于景区，对于景区的受欢迎的程度，最后形成一个最终的成果，也就是广大游客的认可。

另外《报告》弱化了排名，希望把景区变成一个优质景区群体，可以为将来的优质景区发展判断作出方向。同时，《报告》还发布了“中国优质服务景区100强”，为中国景区的未来发展开启无限可能。

（伍策 曼桃）

附：中国优质服务景区100强名单（排名不分先后）

北京市故宫博物院

南京市夫子庙—秦淮风光带景区

南京市牛首山风景区

苏州市周庄古镇景区

无锡市灵山景区

扬州市瘦西湖风景区

常州市环球恐龙城休闲旅游区

杭州市西湖风景名胜区

嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区

湖州市莫干山国际旅游度假区

台州市天台山景区

丽水市缙云仙都风景名胜区

杭州市湘湖国家级旅游度假区

黄山市黄山风景区

黄山市齐云山风景名胜区

安徽省半汤温泉养生度假区

西安市华清池景区

延安市延安革命纪念地景区

烟台市蓬莱阁旅游区（三仙山—八仙过海）

青岛市崂山景区

三亚市南山大小洞天旅游区

景德镇市古窑民俗博览区

广州市长隆旅游度假区

保定市白石山景区

长沙市岳麓山橘子洲景区

上海野生动物园

恩施市恩施大峡谷景区

南宁市青秀山风景区

黔南州荔波县荔波樟江风景名胜区

厦门市鼓浪屿风景名胜区

成都市青城山—都江堰旅游景区

晋中市平遥古城景区

嘉兴市西塘古镇旅游景区

宁波市天一阁·月湖旅游景区

新昌县新昌大佛寺文化旅游区

三亚市蜈支洲岛旅游区

衢州市江郎山·廿八都景区

无锡市鼋头渚景区

常州市天目湖景区

承德避暑山庄及周围寺庙景区

北京市颐和园

苏州市同里古镇景区

九江市庐山风景名胜区

北京市天坛公园

福州市鼓岭旅游度假区

阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区

上饶市三清山旅游景区

昆明市石林风景区

三亚市海南呀诺达雨林文化旅游区

舟山市普陀山风景名胜区

中卫市沙坡头旅游景区

台州市神仙居景区

杭州市千岛湖风景名胜区

常州市中国春秋淹城旅游区

甘孜州海螺沟景区

杭州市西溪湿地旅游区

嘉兴市南湖旅游区

上海市朱家角古镇

武汉市东湖景区

宁波市鄞州区东钱湖旅游度假区

西安市大雁塔·大唐芙蓉园景区

苏州市苏州园林（拙政园、虎丘山、留园）

广西自治区桂林市两江四湖·象山景区

重庆市白帝城·瞿塘峡景区

北京市明十三陵景区

绍兴市鲁迅故里沈园景区

宁波市奉化溪口—滕头旅游景区

威海市刘公岛景区

岳阳市岳阳楼—君山岛景区

枣庄市台儿庄古城景区

烟台龙口市南山景区

上海东方明珠广播电视塔

黄山市皖南古村落—西递宏村

福州市三坊七巷景区

敦煌市鸣沙山月牙泉景区

晋中市乔家大院文化园区

北京市恭王府景区

安顺市黄果树大瀑布景区

阿勒泰地区布尔津县北部喀纳斯景区

大连市大连金石滩景区

洛阳市龙门石窟景区

重庆大足石刻景区

苏州市沙家浜·虞山尚湖旅游区

保亭县海南槟榔谷黎苗文化旅游区

姜堰市溱湖旅游景区

鹰潭市龙虎山旅游景区

十堰市武当山风景区

宝鸡市法门寺佛文化景区

吉安市井冈山风景旅游区

南充市阆中古城旅游区

西双版纳傣族自治州中国科学院西双版纳热带植物园

威海市华夏城旅游景区

深圳市华侨城旅游度假区

重庆市云阳龙缸景区

安顺市龙宫风景名胜区

淮安市周恩来故里旅游景区

南平市武夷山风景名胜区

西宁市塔尔寺景区

北京市八达岭—慕田峪长城旅游区

张家界武陵源—天门山旅游区