中国移动手机卖场实为承包 消费者维权受阻大呼上当

中国网10月23日讯 很多人都认为在中国移动大厅购买手机可以令人放心，售后也不必担心。因为有中国移动这个“巨人”给产品及售后背书，情况一定会好很多。然而，事实可能并非如你想象。

购买中国移动的手机消费者闹心50多天

近日，辽宁营口消费者王欢（化名）遭遇了一场手机维权受阻事件。据王欢介绍，她于今年2月6日花7770元从中国移动营口公司鲅鱼圈营业厅购买一部苹果手机。半年以后，该手机出现无法接听拨打的故障。王欢先后两次找到鲅鱼圈移动营业厅，对方给做了各种调试，均未排除故障。后来，于8月27日将手机送往苹果官方售后进行检测。

“我当时与移动说好了只检测不维修。”王欢说，她难以接受一部新手机被拆解维修的事实。

半年后才给开发票 发现经营者是个体户

王欢告诉记者，令她难以置信的是，本来认为自己所购买的手机是移动经营的，出于对产品和售后服务的放心才在移动大厅购买，但直到在当地市场监督局的要求下，移动大厅开发票时才发现，卖给她手机的商家并不是中国移动，而是一家叫做“兴隆手机广场昆仑店”的个体商户。“如果我事前知道这个真相的话，绝不会在这里买手机的，外面有好多店可供我选择。”王欢说。

中国移动：全辽宁都是这么干的

令王欢难以接受的是，手机送检后，本来说好的15个工作日检测结束，但承诺的日子到了，店家三番两次推迟，明明手机就在店里，可就是迟迟不给，随后王欢发现了手机被维修，王欢干脆拒绝认领手机。

对于王欢质疑的中国移动“欺骗消费者”的行为，中国移动营口公司一位工作人员多次向记者解释称，这是移动公司的一种便民行为，所有卖场均是免费提供给经营者经营，全辽宁的移动公司都是这么做的。但记者提出为何不在显要位置将移动对外承包的手机卖场的行为进行公告，这位工作人员在沟通营业厅后回复记者称：“每个大厅的柱子上都有一个移动指定授权和经营者的营业执照。”

今日上午，记者随机走访了营口地区的部分营业厅发现，移动公司所称的这种公示十分不显眼，授权标识在移动logo的掩盖下根本不可能在用户进店后一眼认出，字号接近打印的1号字，在偌大的营业厅里小如微尘。

商家责令营业员自掏腰包赔偿顾客新手机

采访中，营口移动公司对记者的回复多处呈现出一种欲盖弥彰的态度。无论是对商家6个月才给开发票还是卖场公示不显眼，上述工作人员的答复尽显搪塞。

更加不可思议的是，10月16日，大致在舆情的压力下，卖场与消费者签署一份协议：由售货员个人承担当日的同款苹果手机的价格，王欢那款维修后的手机则归售货员所有，同时要求王欢不得将此事对任何人及媒体讲述。

针对商家如此霸道的做法，营口移动工作人员表示那是店家自己的事情。

（默轩 吕业辉）