第三季度河南为游客挽回经济损失100579元

中国网11月7日讯 近日，河南省旅游局公布今年第三季度旅游投诉情况，新乡万仙山景区、洛阳龙门石窟景区、安阳林州太行大峡谷景区成为被投诉最多的旅游企业。值得一提的是，第三季度该省直接挽回旅游者经济损失达100579元。

据统计，被投诉较多的企业分别是：新乡万仙山景区8件、洛阳龙门石窟景区6件、安阳林州太行大峡谷景区6件、南阳内乡宝天曼峡谷漂流景区4件、河南携程百事通国际旅行社有限公司3件、洛阳白云山景区3件、洛阳栾川重渡沟景区3件、新乡八里沟景区3件、焦作云台山景区3件、南阳西峡老界岭景区3件、平顶山尧山大峡谷漂流景区3件、平顶山墨子古街旅游区3件、安阳康辉旅行社3件。

景区方面，投诉景区119件，其中景区安全投诉30件，服务质量纠纷29件。被投诉的集中问题为暑期部分热门景点客流量过大，景区疏导分流不及时，造成拥堵；少数景区安全措施不到位，对景区内漂流项目、陡峭山路、野生动物等缺少安全提示和安全防范措施，存在安全隐患；少数景区工作人员服务意识不强、态度不好，文明用语有待规范；部分景区停车场缺乏管理，秩序混乱，造成堵车现象频发，且存在乱收费现象；部分景区工作人员对相关优惠政策不清楚，介绍不到位。

从投诉总量看，第三季度投诉200件，比去年同期增加29件，同比增加17％。从被投诉对象看，投诉旅行社80件，占投诉总量的40％，同比减少3.75％，其中服务质量纠纷24件，退团退费纠纷13件；投诉景区119件，占投诉总量的59.5％，同比增加35.2％；投诉星级酒店1件，占投诉总量的0.5％，同比增加100％，被投诉的主要原因是酒店卫生条件不达准、工作人员处理投诉不及时等问题。

从被投诉区域分布来看，第三季度，省旅游局处理投诉14件。各市县处理投诉数量最多的是洛阳市41件、同时安阳市33件、新乡市22件、平顶山市15件、南阳市14件等。

总体上，第三季度河南省旅游市场总体平稳、有序。全省共立案处理旅游投诉200件，结案率为96.5％。接受旅游者咨询5200余人次，直接挽回旅游者经济损失100579元，无较大旅游服务质量投诉。

（伍策 高峰）