杜江:旅游集团是文旅融合的实践者 文化是第一推动力

中国网12月10日讯 12月10日，中国旅游集团有限公司总经理杜江在2018旅游集团发展论坛上发表了题为《关于旅游集团文旅融合发展的思考》的主题演讲。杜江指出，旅游集团要做文旅融合的实践者、创新者和参与者，文旅融合新阶段的旅游集团要善于用文化创造需求、引领消费、提供高品质的产品和服务。

2009年，为推动中国旅游产业的集团化发展，杜江在原国家旅游局工作期间，支持分管的研究机构——中国旅游研究院和行业组织——中国旅游协会，联合创办了旅游集团发展论坛，每年定期发布旅游集团发展报告，分析旅游集团发展环境、未来前景和努力方向，向政府建言献策，并发布中国旅游集团20强名单。十年耕耘，十年收获，今天的旅游集团发展论坛已成为旅游业界共同期盼的盛会和行业发展的风向标。

杜江认为，改革开放的四十年是中国旅游市场从入境到入出境和国内旅游全面发展的四十年，是旅游产业从无到有、从小到大的四十年，也是从旅游资源大国到旅游大国的四十年。在波澜壮阔的历史进程中，旅游企业特别是旅游集团一直在积极地发挥作用，推动行业创新与发展。现今，旅游业进入大众旅游新时代和文旅融合新阶段，这为旅游产业带来了全新的机遇和挑战。发展方式上，产业边界不断突破，产业要素不断聚合，产业整合与融合成为现实格局；发展动力上，正从资源和要素驱动转向科技创新驱动，以适应消费迭代和产业升级的现实要求；地域空间上，广大中西部地区和乡村正成为旅游投资和产业发展的主战场，“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带和粤港澳大湾区等国家战略极大地拓展了旅游企业的战略空间。

此外，尤为值得关注的是，分享住宿、共享交通、人工智能和大数据等新科技、新业态和新模式正改变着旅游业的既有发展方式和产业格局。杜江指出，面对新的形势，既要研究文旅融合的现实要求，也要研究旅游市场演化和旅游产业发展的深层次问题，对不适应企业创新战略需要的组织模式和经营方式要深改、快改，对有助于强健旅游集团竞争优势的新理念、新科技、新模式、新项目和新产品，要及时引进、吸收和消化。

杜江希望，旅游集团要做文旅融合的实践者、创新者和参与者，真正做到“宜融则融、能融尽融；以文兴旅、以旅促文”，这些指导思想应当成为行动的指南，也一定能够成为旅游集团发展的新思维和新动力。

新阶段的旅游集团要高度重视自身文化软实力建设，使文化成为集团创新发展的第一推动力。要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是总书记关于文化事业、文化产业和旅游业的一系列重要论述，以高度的思想认同、理论自觉和道路自信指导旅游集团发展战略和发展方向。“旅游集团要成为有文化底蕴的企业，就要不断提升企业员工特别是中高级管理人员的人文素养，让文化内化于旅游集团的各个方面和各个环节。”杜江如是说。

新阶段的旅游集团要善于用文化创造需求、引领消费、提供高品质的产品和服务。任何时候，产品创新、品质提升、市场拓展等，都是旅游企业发展的主线。其中，服务品质是企业永恒的主题。杜江指出，必须清醒地认识到，没有广大游客的认同与满意，企业就会失去生存基础与发展前提。针对当前消费升级和消费分级并存的历史机遇，悉心研究消费者偏好，关注广大游客新需求，研发高品质的新项目、新产品，重构国民大众对旅游产业的信任和对旅游从业人员的尊重，已成为旅游业界刻不容缓的现实课题。为此，旅游集团要善于通过挖掘和运用优秀的文化来提高产品和服务的品位，从源头上构建旅游产业的品质基础。

在这个分化、融合和重构交织的时代，旅游集团还要根据自身的资源、能力和文化取向，加强产业链的生态系统建设，实施空间上的集群化发展以及组织内部的资源整合和协同发展。当然，每个旅游集团所处的发展阶段、内部条件和外部环境是不同的，有的适合采用资本运作的模式，有的适合经营驱动的模式，有的适合走相关多元化的模式，不能强求一致，但企业的文化取向无疑是影响文化旅游集团发展路径选择的重要因素，希望各方可以多多交流合作，相互学习，共同成长。

旅游业是传承经典、守护价值的传统产业，也是与时俱进、不断创新的现代服务业。杜江认为，作为以旅游为主业、相关多元化发展、国际化成长的综合性旅游集团和央企中旅游产业的代表，中国旅游集团有义务，也有能力自觉践行文旅融合发展的要求和社会责任，坚决落实中央决定以及文化和旅游部、国务院国资委的各项工作部署，努力做好示范带头作用。与此同时，中国旅游集团也愿意与业界同仁、专家学者、媒体朋友多交流、多学习，向政府主管部委和各地业务领导多汇报，多沟通，为实现新阶段文化和旅游的融合发展而共同努力。

（本文根据中国旅游集团总经理杜江在“2018旅游集团发展论坛”上的演讲内容整理而成）

（伍策 楠雪）