魏小安：生活方式服务业 实践创造新格局

【点睛】旅游，从个人来说，是一个短期的生活过程；从社会而言，则是一种长存的生活方式，而且成为普遍的新型生活方式。

生活方式服务业，是首旅集团段强董事长的新思想。8年以前，段董事长提出中国服务，其内在要求是，充满激情，聚精会神，独具魅力。外在要求是，国际标准，物超所值，中国特色。8年之中，中国服务的概念已经深入人心，并且形成了社会影响。我们也组织了三届中国服务论坛，第一届强化概念，第二届深化内涵，第三届横向扩展，原来还考虑，第四届树立品牌，第五届走向国际，形成一个比较完整的过程。

2019集团年会，国有资本授权经营改革试点和培育生活方式服务业产业集团，是过去一年的重点。层级架构均已搭建，产品创新持续落地，智能发展进入轨道，传统旅游已经过去，生活方式展现未来。作为一个综合性的资本运营集团，如何整合各个领域，如何统合发展目标，是董事长必须思考的问题，现在首旅集团6＋2的总体格局已经形成，集团层面的重组基本完成，所以段强因势利导，提出生活方式服务业的概念，并以此培育新型产业集团。为此，还专门组建了首旅中国服务学院，提出聪明，智慧，道行，把握主动权，形成主导权。

旅游，从个人来说，是一个短期的生活过程；从社会而言，则是一种长存的生活方式，而且成为普遍的新型生活方式。但是，除了旅游之外，商业、出行、文化等等，应当如何统合？最大公约数自然就是新型生活方式。这是生活方式服务业的现实出发点，仔细想一下，不仅符合现实，而且是理论创新，具有很深的学术含量。

有一句流行语，生容易，活容易，生活不容易。其实，当代社会，只要环境基本正常，生活有何难？难在生活方式的比较和选择。套用这个句式，生活容易，方式容易，生活方式不容易。生活方式，首先在生活环境，需要相应稳定和不断改善。其次是生活态度，态度决定品质，洒脱和拘谨，显然是两种结果。第三是生活场景，不同场景不同感受，生活也在追求场景，怀旧也好，新潮也罢，都是场景。第四是生活艺术，需要生活的艺术和艺术的生活，艺术素养自然也是生活素养。最后是生活体验，体验性沉浸式，成为时尚。

或问，这都是中产的追求或者是富人的无病呻吟，没有钱是万万不能的。在生活方式的选择和生活态度的建立方面，钱绝不是万能的。穷且益坚，不坠青云之志，与钱何干？兹兹于攀比，得意于当下，才与钱有关。从生活方式的视角看待历史，人物格外有趣。上古时期，日出而作，日落而息，是一种生活态度；种豆南山下，是一种生活方式；扪虱而谈，特立独行，是一种生活追求；唐诗宋词，笑傲千年，是一种生活精神。但是，从生活方式的视角审视今天，生活格外无味。急急忙忙，紧紧张张，为了车子房子和孩子，牺牲了现实的生活，也牺牲了生活的未来，还要感慨生活不容易。国人病了，病在生活，为此，我们要倡导新型生活方式，提高生活品质。

旅游是内容，生活是根本。生活方式服务业的提出，对应未来，对应发展。消费社会已经来临，产业集团要站在消费社会的前端，也是高端，引领消费，引领生活，引领未来。前些年，国家倡导服务业发展，首先划分生产性服务与生活性服务，服务是覆盖一切的，这种划分，还是传统理论和传统观念，逻辑不对，更不能对应现实。但是，生活方式服务业的提出和实践，创造了新的格局。从中国制造到中国创造，从中国服务到中国生活，幸福生活的追求，要落到地上。

（魏小安）