云南：导游与游客再发冲突 导游旅行社再被罚

日前，一则云南导游与游客在旅游车上发生言语冲突的视频在各网络平台被广泛传播，一时间，有关云南旅游市场再次出现黑导游、黑旅行社的猜测四起。就此，事发所在地的大理州旅游发展委员会通报了事件的处置情况。据悉，该事发生在2月2日，该旅行团组团社为云南美遇国际旅行社，导游浦某文到大理接团时，上车后便与游客邵某发生言语冲突。事件发生次日，丽江市旅发委已依法对御景旅行社、导游浦某文进行立案调查，根据相关政策，对导游浦某文作出吊销导游证的行政处罚，对御景旅行社作出罚款10万元的行政处罚，并要求该旅行社立即停业整改。

据大理市旅发委介绍，2月4日，大理州旅发委、丽江市旅发委共同开展春节假日巡查中发现，网友“五羊视频”发布了一则“在云南一辆旅游车上导游与游客发生言语冲突”的视频。当时，有网友称，该视频是在一辆正准备发车的旅游车上，男导游与女乘客发生争吵。

“经大理、丽江两地旅发委联合调查，发生言语冲突的旅行团形成包括：由云南美遇旅行社委派导游叶某负责接待的昆明及大理段行程；以及由御景旅行社委派导游浦某文负责接待的丽江段行程，导游浦某文到大理接团，并在大理市桃源码头临时停车场与云南美遇国际旅行社导游叶某完成旅游团队交接工作，上车后便与游客邵某发生言语冲突。”大理市旅发委通报称。

实际上，随着春节旅游高峰期的到来，作为国内旅游大省，云南近期接连网友曝出存在各种旅游乱象。1月29日，两则游客在云南旅游时与商家、商贩发生消费纠纷的视频在互联网社交平台上被“热搜”。视频中，有云南当地的商家被游客揭穿涉嫌缺斤短两。除此之外，日前还有网友爆料称，在云南大理古城内有商贩因与游客合影付费问题而大打出手。

公开数据显示，云南省曾频被曝光存在不合理低价游、强迫消费、辱骂游客等问题，旅游投诉量一度占全国的六成以上，近几年，拥有丽江、大理等多个知名旅游目的地的云南省，曾多次以高压态势整顿旅游市场，2017年还出台了被业界成为史上最严“22条措施”的整顿旅游秩序政策。有业内人士表示，目前，云南对于旅游的整治、监管还主要集中在核心的旅行社、民宿服务等环节，随着自由行游客占比逐渐攀高，与旅游密切相关的餐饮、商业服务等也需要覆盖更严格的管理措施。

（蒋梦惟）