1月广西旅游质量公报出炉 越南游购物成投诉焦点

如今，越南成为广西游客最青睐的旅游目的地之一。然而，记者昨日从自治区旅游质量监督管理所了解到，1月广西旅游服务质量公报出炉，越南游购物问题突出成为投诉焦点。

1月全区旅游市场总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。其中，越南游购物问题突出成为投诉焦点。1月份越南游投诉18件，占全区总投诉的34％，其中购物问题投诉15件，占全区购物投诉的75％。

其中，越南游购物问题包括以“老乡”之名欺宰游客、强迫或诱导购物、擅自增加购物环节、以假充真（如假珠宝、假沉香、假药等）、退换货难、退货收取高达30％的手续费等。

同时，旅游景区管理服务水平有待提高。游客投诉个别景区存在购票秩序混乱、等待时间过长、设施设备因维修或损坏无法游玩、门票优惠政策落实不到位、工作人员态度差等问题。

另外，游客反映其他问题较多。其中较突出的有网上预订旅游因故取消行程后的退费问题，其他反映较多的包括涉及游客人身及财产安全的问题，如财物丢失损坏、食物中毒、突发疾病等。

数字说话

67.9％

在接到的投诉中，关于旅行社投诉36件，占67.9％。其中，投诉旅行社安排购物存在问题的20件，占旅行社投诉量的55.6％；投诉越南旅游购物问题的15件，占购物投诉的75％。

在接到的投诉中，非旅行社投诉的17件，占32.1％。其中，投诉景区的12件，占非旅行社投诉量的70.6％。

5∶4

在接到的投诉中，国内游30件，占56.6％；出境游23件，占43.4％。

53件

在接到的投诉中，北海市18件、桂林市12件、南宁市12件、防城港市3件、崇左市3件、百色市2件、贺州市2件、贵港市1件，其他各市为零投诉。

（赵金玲）