铁路12306网站改版 让旅客出行体验更美好

今年春运，铁路12306网站进行了改版，推出用户扫码登录、互联网刷脸认证、电子客票试点等服务新举措，95%以上的购票旅客不再需要输入验证码，极大改善了旅客购票体验。候补购票试点自2018年12月27日起成功实施，截至目前共接到候补订单48.5万笔，去除旅客主动退单，有效订单31.7万笔，成功兑现21.1万笔，车票30.6万张，兑现率达66.7%。互联网作为售票主渠道作用更加凸显，12306网站（含手机）共有19天售票突破1100万张，2019年1月4日售票1282万张，创历史新高。网站（含手机）日均登录1亿人次，同比增长15.1%，单日最高超过3亿人次，系统经受住了超大规模并发访问的严峻考验，运行安全、稳定、高效。全力保障重点群体购票，共发售学生票2138.2万张，办理务工人员团体票53.9万张。

此外，今年春运，铁路部门推出15项便民利民新措施，旅客出行体验更加美好。深入实施畅通工程，全国铁路578个车站共3662个通道实现自助进站核验，大幅提升了旅客进站效率；推广持二代证自助进出站检票服务，近700个动车组停靠站具备持证自助进站条件，同比增加约300个车站；不断优化完善便捷扫码进站服务，在长株潭城际铁路试点中铁e卡通，实现了旅客刷手机二维码自助乘车。打通旅客出行“最后一公里”，与地方市政交通部门加强沟通和衔接，落实便捷换乘、安检互认、公共交通接驳等服务措施，组织2.8万名志愿者在500余个重点车站，为旅客购取票、进出站、候车换乘、接驳城市交通提供多样化的温馨服务，让旅客出行更加方便快捷。推进智能化服务，拓展动车组Wi-Fi平台功能，优化站内智能导航、互联网订餐、“高铁+共享汽车”等服务，进一步提升了春运的信息化、智能化服务水平。巩固“厕所革命”成效，确保设备实施良好，加强卫生保洁工作，动态保持厕所干净、整洁、无异味。落实站车供水、餐饮、环境卫生、车厢温度等基本服务，确保旅客乘车环境良好。各地铁路部门加大重点旅客服务力度，开设预约平台，提供多样化、个性化的服务，使春运旅途充满了爱心和温暖。

（伍策 琬琰）