旅游与互联网融合加快 消费者倾向于在线咨询

近日，新华网、途牛旅游网在北京联合发布的《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，在国民旅游消费持续增长的同时，随着智能终端、移动网络的高度发展，旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快，越来越多的消费者倾向于通过在线咨询了解旅游产品。

哪类人群最喜欢移动咨询旅游产品？《白皮书》显示，从年龄段角度看，90后人次占比最高，达43％，其次是80后，占比为37％。80、90后不仅对移动终端设备使用驾轻就熟，而且是旅游主力军，趁着节假日或专门休假寻找“诗和远方”，对于他们而言已成为生活的一部分。从性别角度而言，女性移动咨询人次占比为66％，男性仅为34％。女性用户在咨询时通常更细致。

移动咨询客群主要来自哪些城市？《白皮书》显示，位居前十的城市分别为上海、北京、南京、天津、广州、深圳、杭州、武汉、成都、重庆，这一排名与一二线城市消费者旺盛的旅游需求相呼应。

公开数据显示，2018年，移动用户最爱咨询的旅游产品品类排名前五分别为跟团、机票、火车票、自助游、门票，人次占比分别为37％、21％、18％、11％、3％。移动咨询热门周边游城市前十分别为杭州、北京、重庆、常州、上海、西安、舟山、桂林、无锡、黄山。

在预订支付渠道选择方面，2018年，移动预订客户较青睐支付宝，占比为43％，其次为微信支付，占比为24％，排在第三的是银行卡信用卡支付16％。

《白皮书》显示，在移动旅游市场稳步发展的趋势下，未来，新兴技术和营销方式将重塑移动旅游机遇，包括5G的发布、人工智能的进步以及改进的语音搜索等技术，加上流量精细化运营，将为旅游企业吸引用户创造新途径并促使旅游更轻松、更丰富和更便利。以途牛为例，截至2018年年底，途牛移动端流量占在线流量的比例达到80％，移动端订单量占在线总订单量的比例达90％。

（刘慧）

（原标题：旅游业与移动互联网业融合加快）