北京:假期旅游市场秩序总体良好 投诉涉及景区多

中国网4月9日讯 清明假期期间，北京市相关部门和各区协同配合强化旅游市场秩序监管体系，以整治北京非法“一日游”为重点，严打“六黑”乱象。截止4月7日11时，整个假日期间，全市各部门、各区针对旅游市场秩序共出动执法人员8732人次、执法车辆1466台次，检查旅游车156辆，检查导游150人次，检查各类旅游经营企业1970家，规范各类违法经营行为298起，全市无重大旅游投诉和旅游安全事件发生。三天来，市文化和旅游局仅接到1起非法“一日游”投诉，同比下降50％。

清明假期，北京市文化和旅游局继续推进严打非法“一日游”专项行动，采取机动打击、固定巡查等方式，对天安门广场、前门、天坛等重点景区及部分旅行社进行检查。重点检查了导游员资质、旅游团队电子行程单规范性和旅行社业务经营资质、合同签订及履行等情况，并现场对游客、导游员及旅行社从业人员进行了普法宣传。通过检查，未发现违法违规行为。在全市相关部门和各区的共同努力下，假日期间全市旅游秩序井然，游客来京旅游体验度、获得感和幸福感有了新的提升。

截止4月7日14点，北京市文化和旅游局共接收到文化和旅游部12301系统、北京市非紧急救助服务中心12345转来一般性旅游投诉15件，同期比2018年（12件）上升20％。在15件投诉中，涉及四、五星级酒店投诉1件，主要为酒店硬件设施问题。旅行社投诉5件，主要为行前解约、旅行社擅自变更旅游行程、降低服务质量等问题，均已转交质监所处理。涉及景区8件，主要为只能现金购票、游船卡丢失定金不退、景区内商家所售食品不新鲜、导游诱导消费、工作人员服务态度、老年人不能享受优惠购票、商家态度差等问题，已转区旅游委处理。涉及社会旅馆1件，主要为工作人员服务差问题，已转区旅游委处理。截止到4月7日12点，全市旅游市场总体秩序良好，未接到旅游重大案件及旅游群体性事件的报告。

（楠雪）