中国网2月18日讯 为普及防疫知识，帮助广大群众筑牢心理防线，提振抗“疫”信心。连日来，湖南省益阳市南县民政局联合县妇联引入专业社工机构，组建心理干预专家团队和志愿者公益服务团队，开设心理援助热线“5239006”，启动社会心理服务“云平台”。
心理援助暖心上线，专业团队在线支招
“可以在家适量的运动，或者看看轻松欢乐的电视节目嘛！要多注意休息，合理饮食，相信这一切很快都会过去的。如果您还有生活协助、医疗问询、心理疏导等方面的需求，随时可以拨打这个热线电话。”挂完这通电话碗里的饭菜已经冷了，但心却是暖的，这对于“5239006”热线工作团队里的志愿者来说，是纵然辛苦，也要担负的特殊责任：为疫情中的群众心理健康护航。
“我们小区到底有没有确诊病例啊，我们感染的风险会不会很大啊？能为我们小区进行全面的消毒么？”“请及时留意官方信息，在家做好基本防护，我们会统一安排整体消毒，请不要恐慌。”
“家里有人生病了，但不敢出门，有医生可以上门来看看么？”“能把病人的基本情况报备一下么？还有你的家庭住址，我们马上协调，安排辖区医生上门诊治。”
“我们积极配合居家隔离，但周边群众都把我们当怪物，家里生活物资没有了都不能出门，我们该怎么办？”“感谢您的配合和支持，社区安排有专人采购，我们会把你的信息报上去，会有人联系您的，好么？请再耐心等待疫情解禁。”
……
“暖心热线”自开通以来，这样的求助电话，志愿者们几乎每天都会接到。有咨询政策的、有反映问题的、有困难求助。专家团队和志愿者们用饱满的热情、扎实专业的技能和务实高效的工作牢牢守住了全县人民的心理防线，全天候、全方位为群众免费提供政策解读、信息咨询、心理解压、情绪支持、关系协调、资源链接，使群众在家待得住、过得安，更为全县一盘棋打赢疫情防控阻击战注入了强大信心和力量。
截至目前，团队共吸纳社工36名（含专业心理咨询师12名）、志愿者236名，共同为群众提供疫情防控知识宣传、便民服务、活动劝阻、秩序维护等服务4713人次，线上心理援助服务628人次。
“疫”不容辞温暖“童”行，志愿者变身“临时妈妈”
“我们村里有个留守娃娃，爸妈都在武汉务工，回来就被隔离了，现在一个人在家，你们能帮帮他么？”接到这个求助电话后，志愿者们心里久久不能平静，“这肯定不是个例，还有多少因疫情影响造成监护缺失的孩子等着我们去救助、去保护。特别是那些父母都奋战在一线的孩子们，我们更应主动承担起照顾他们的责任！让前线的‘英雄们’安心战斗！”县民政和县妇联的全体工作人员一致赞同，更是踊跃报名变身成为“临时妈妈”。
面向全县所有孤儿、事实无人抚养儿童、留守儿童及困境儿童，县民政局联合县妇联顺利启动“众志成城˙卫我儿童”关爱困境儿童服务行动。充分发动乡镇儿童督导员、儿童主任和妇联主席、妇联执委，对全县孤儿等困境儿童进行线上问候排查，重点关注因疫情导致困境儿童无人监护的特殊个案，确保“发现一人，安置一人”，及时提供特殊困境儿童个案危机干预服务。积极动员通过党员干部带头、邻里互助、志愿服务等方式落实临时照料措施，保障儿童正常生活和必要防护。截至目前已为5名摸排中发现确诊或疑似被居家隔离家庭儿童开展了个案危机干预服务。后续更为细致的摸排正在持续进行中，确保所有儿童在疫情防控期间得到妥善照料，不漏一人。
“你身后有我，我身后有你。”一场疫情，已经凝聚起全县人民如钢似铁、坚不可摧的强大力量，我们有足够的信心和足够的能力相信——没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。（李德辉 彭双双 周静）
