3月27日召开的中共中央政治局会议强调，要“启动实体商店消费，保持线上新型消费热度不减”。当前，积极拉动、鼓励消费正成为各地推进疫后经济发展的一大抓手，文旅消费是其中重要一环。湖南是文旅高地，通过激发文旅消费带动就业创业、恢复经济活力，对全省如期全面建成小康社会具有重要意义。
党的十八大以来，湖南加快文旅融合步伐，全省文旅消费增长势头强劲。2019年，全省城镇居民人均教育文化娱乐支出3017元，增长8．3％。湖南的文化创意成果不仅形式新颖、影响广泛，其总量和质量均位居全国前列。究其缘由，主要在两个方面：一是始终坚持“创意为王”，深深根植于源远流长的湖湘文化、厚重的革命文化，有机融合本土文化；二是始终坚持“以人民为中心”的创作导向，满足人民群众的热切文化需求。“出版湘军”“电视湘军”等文化产业单位善于在准确把握不同群体精神文化需求的基础上，有针对性地创新研发文旅产品，从而获得了广泛而稳定的消费市场。
在全国战“疫”胜利在望之际，湖南已率先实施了一系列提振文旅消费的举措：一是大力提升“云服务”质量，全方位改善消费者体验。3月17日，“春暖潇湘”活动启动，“湖南文化旅游消费商城”正式上线运行。该商城整合湖南景区门票、酒店、文创产品、演艺、美食等文旅产品，可实现一站式购物服务；二是发动各方提供惠民产品，刺激消费热情。湖南省内各文旅消费平台积极参与让利， 181家景区面向广大医护人员推出门票优惠；三是倡导各级领导带头、广大干部职工积极参与消费，提振全社会消费信心；四是提出“培育新兴消费”理念。包括鼓励结合省内医疗资源和张家界、湘西、南岳等生态宜居地的康养资源，着力打造全国性医疗康养中心，推进特色森林康养基地建设，激发康养消费等等。
如何在落实落细这些政策举措基础上进一步完善促进文旅消费的相关设计，让文旅消费成为疫后经济增长新极点？笔者建议——
继续扩大政策红利，同时向文旅企业和广大消费者伸出“橄榄枝”。比如长沙已出台政策，将为在疫情解除后2个月内营销推广活动做得好的旅行社、旅游景区、旅游饭店等给予资金补助，张家界、韶山、凤凰等地也纷纷推出了提振文旅消费的优惠政策。省内各市、县、区应结合当地实际，对文旅企业给予政策和资金支持。同时，应协调全省各景区继续加大优惠力度，比如在疫情结束后3个月内，酒店宾馆、客栈民宿和景区门票等可推出赠免优惠，并尽快落实对全国医护人员实行免票服务。双向发力，有助于文旅消费尽快走出疫情阴影。
继续升级硬件与软件设施，把握扩大文旅消费新机遇。疫情是暂时的，消费是持续的，被抑制、冻结的消费必将爆发。以非典时期为例，2003年5月我国社会消费品零售总额降至4．3％，但在6月疫情平息后消费增速又恢复到了8％以上。为此，在继续做好疫情防控、满足全省居民基本消费需求、确保日常生活必需品价格平稳的同时，相关职能部门应准确把握居民消费心理变化并顺势而为，抓住疫情催生的扩大消费新机遇，做好工作预案。比如结合“远程教育”“在线综艺”“网络阅读”等已成为文旅消费增长点这一转变，应全力提升相关硬件与软件设施，发掘消费潜力、促进消费再升级。
利用科技手段，打造文旅消费“云时代”。疫情期间，在线旅游、赏景、参观博物馆等线上文旅业态发展很快；疫后，互联网“云智慧＋创新经济”可望在文旅服务应用领域全面开花，人与万物互联接触的创新应用将实现跨越式发展。我省应以此为契机，大力采用5G、人工智能、大数据等新技术，加强4A、5A级景区智慧旅游建设，拓展文旅业内涵和外延，促进文旅全产业链深度融合，创造形态多样的文创产品、旅游产品。比如旅游业可定向打造新产品、全维度重构目的地，推出“居家非遗手作”“家庭互动娱乐”“云上旅游” “云上美食”等产品，并在网络销售平台设计有奖销售流程，以促进消费。
（作者：禹菲 系湖南师范大学新闻与传播学院副教授）
