中国网10月21日讯 10月20至22日，由中国旅游研究院、常州市金坛区人民政府和常州市文化广电和旅游局联合主办的“2020中国未来景区大会暨长三角旅游高质量发展金坛茅山论坛”在常州举行。默林娱乐中国区总经理（短途游板块）张琪发表了题为《后疫情时代的挑战与机遇》的主题演讲。她表示，整个疫情是一个黑天鹅事件，给旅游经济带来了非常大的冲击。疫情是目前为止旅游业面对的挑战之一。直到现在，疫情还存在很大的不确定性。
解读疫情应对：不同阶段提供量身定制产品
张琪称，虽然国内疫情基本上得到了控制，但会不会有下一波大的疫情，一些零星的疫情爆发在什么时间点，疫情到什么时候能真正结束，很多问题在目前都无法回答，但这些对于景区管理者非常重要。
她说，疫情最糟糕的时候，景点全部被关停，消费者也居家隔离，旅游市场基本停滞。默林及时成立线上直播队伍，积极地进行直播、云游览的项目，保持一个声量，保持一个品牌曝光度，使得消费者想出来玩的时候能第一时间想到默林；在稍微缓和一点的时候，墨林在上海地标性位置做公共品牌的展示，创造品牌声量，保持一定的曝光度；到疫情相对缓和一点时，部分消费者陆续走出门，开始有娱乐需求。我们判断，这个阶段消费者消费需求被压抑，想找个好地方去玩，但仍存顾虑，尤其室内场所。此时，默林在落实集团和政府对于安全防疫要求的同时，积极地通过多方渠道把安全举措宣传出去，打消顾客对于室内场馆的顾虑，告诉消费者：你来我们的场馆游玩是放心的。当他真真正正到达场馆的时候，看到的，和之前获得的信息也是非常匹配的。
“其实我们针对消费者需求的洞察，墨林都会有阶段性的、在不同平台的投入，提供一些量身定制的产品。这就是墨林的成功之处。”张琪如是说道。
值得注意的是，默林开发了自有平台，积累了不少用户，挖掘消费者的行为信息，反过来支持消费者洞见，制定经营策略，从而反哺消费者洞见分析过程。
资料显示，默林的总部在德国，旗下包含主题乐园、室内品牌、和地标式品牌等。目前，默林娱乐在中国已经有六个品牌落地，包括杜莎夫人蜡像馆、乐高探索中心等，全国有12家景点，分别在北京、上海等城市。
疫情倒逼景点转型升级创新商业运营模式
张琪认为，疫情对整个行业来说是一次重大挑战，但是墨林也看到疫情同时会带来很多的机遇。
从宏观来看，整个疫情的到来是为行业带来了一个冷静期，疫情在重创旅游业的同时，也加快了行业的改革，倒逼景点进行转型升级，创新商业模式等等，很多景点反思未来的发展方向，为疫情过后的消费增长进行蓄势。
从更具体的方面来看，疫情也带来了两个机遇，一个是消费需求的国内大循环，另外一个是景点进一步数字化提升。
在国内大循环方面，国内游市场从7月中旬开放跨省旅行团以来正在逐步恢复，相对于游客不断提高的旅游需求以及境外消费境内化的趋势，市场仍然在下沉，消费正在升级，频率也在加快，对于旅游景点来说如何提升是一个关键的地方。
在旅游景区进一步提升方面，墨林看到了新变化，在整个疫情防控背景下，在线预约已经成为很多景区一项新的趋势，传统的支付方式进一步从现金转向无纸化，从线下转向线上。
首先，消费者对于高品质旅游产品的需求背后，离不开一个强品牌或者说IP支持的。默林进一步打造IP矩阵，发挥品牌集群效应，这可能也是默林较有优势的地方。默林经过这些年的耕耘，目前在中国初步建成一个覆盖全场景的产品矩阵，从最小的幼儿学龄前的儿童，到大一些的少女，再到青年，甚至整个家庭的出行需求。以墨林为例，小猪佩奇玩趣世界是针对学龄前儿童，杜莎夫人蜡像馆和惊魂秘境针对年龄比较大一些的用户。
“我们需要打造的一个概念就是默林娱乐陪伴你从小到大，你从一个孩子的时候就可以来进行体验，随着年龄的增加又有其他的品牌提供选择。”张琪如是说道。
其次，景点向文旅体验的转变。现阶段对于消费者来说，景点不是一个简单的拍照或者打卡的地方，墨林更希望进一步提升景点的文旅体验。
客户主导体验。对于旅游产品来说，消费者有非常大的主导权的，他们觉得哪个景点好玩，可能就用脚投票，就去那里了。比如杜莎夫人蜡像馆，可能很多消费者现在说到杜莎，第一反应就是蜡像做得不错，进去就是拍照打卡。于是，墨林改变了这种印象，每过一到三年就会有产品改造升级，并带进更多互动性的元素。
墨林还把产品开发的源头主动权交还给消费者。他们会在杜莎夫人蜡像馆进行消费者线上线下的投票，让消费者自己来决定明年你想在杜莎夫人蜡像馆看到谁的蜡像，甚至对于某些具体的明星也会由消费者来决定。这个活动收到特别大的好评，这些信息更是帮助墨林进一步了解了消费者需求。
景区景点创新。张琪分享了上海乐高探索中心、惊魂秘境的新尝试。乐高探索中心有拼搭大师教小朋友进行乐高拼搭，礼品店直接教授的就是乐高的积木。乐高探索中心引入小小体验官的项目，在正常场馆游玩参观的基础上，招募了许多小朋友，并给他们提供专业培训，经过这个过程之后，再把他们放到岗位上面，小朋友会变成小小乐玩大师、小小餐饮经理、礼品店店长等。在这个过程中，小朋友不单可以了解场馆的具体知识，还可以体会到劳动带来的快乐、辛苦，甚至成就感，提升社交活动能力。这个活动一经推出，受到家长和小朋友一致好评。
惊魂秘境是默林在中国相对新的场馆，该产品的原始状态应该是沉浸式剧场式的体验。该节目会有专业的演员在不同的场景当中跟游客一起玩，给游客带来身临其境的乐趣。在疫情大环境下，惊魂秘境引入亲子寻宝探险的产品，其中包括七大任务和五大主题，小朋友和家长会通过实景任务进行闯关探秘，目前成效比较明显。
“实际上，旧瓶装新酒就是个创新项目。”张琪说，在保留传统品牌调性或特色之外，就需要有特别的代入感和仪式感。
差异化：其实就是做情怀，有情怀
张琪称，中国旅游业过去几年有了非常长远的发展，很多大城市尤其是像北京、上海这样的城市，其实消费者的选择是非常非常多的，怎样能够做到让消费者来到默林的场馆，或者说是重复地来到默林的场馆进行游玩？墨林希望通过差异化场馆打造，增加有情怀的场馆，以海洋探索中心举例，墨林一直想打造的是繁育、救助、保护的海洋生态保护理念，而不是单纯的水族馆。
她介绍了上海长风海洋世界的案例。上海长风海洋世界是个年代久的海洋馆，在当地也是有非常强的情感连接。2019年，墨林做了个非常重大的决定：停止白鲸表演。在白鲸回家之前，墨林开展了一系列活动，欢迎大朋友小朋友来到海洋馆跟白鲸告别，整个活动收到特别好的社会效益。
“生意上有影响，但是我们在保护大型海洋生物方面却是迈出了一大步。”张琪说，“不管疫情如何发展，我们都将保持对旅游市场的信心，我们将在挑战之中寻找机遇，于变局中开新局。”（伍策 一丁）
