中国网12月7日讯 近日，中国旅游研究院发布了《中国旅游住宿业发展报告2021》（以下简称《报告》）。《报告》指出，在推进高质量发展进程中，我国经济发展正逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。从旅游需求侧来看，延续2020年以来国内市场占据绝对主导地位的格局；国内旅游以城市近郊、周边市场为主，辅之以部分中远程市场；消费群体则是商务人士、千禧一代、银发一族、亲子家庭最为活跃；以主题酒店、精品民宿、度假村等为核心的近郊和乡村微度假、城市微度假等产品最受消费者青睐。
《报告》认为，疫情之下，国际酒店集团加大了在我国的扩张力度，我国本土酒店和住宿企业集团发展更为迅速，《Hotels》杂志2021年公布的2020全球酒店排行榜前20强中我国有7家集团上榜，其中客房数和酒店数分别较上一年增长33．4％和18．7％。从空间布局看，一方面向大型城市群集中，另一方面又有向三四线城市以及一二线城市社区下沉的趋势。
《报告》说，今年住宿业发展同比增速总体呈前高后低走势，住宿业消费乏力，企业资金链紧张、人才大量流失、部分住宿企业服务质量下滑、硬件不能及时维修或更换，经营绩效和投资回报下降，进而导致行业投资信心受打击，资本市场对行业认可度较低，投资动力不足，资金来源受限，融资难度增加，以至于部分企业面临资金链断裂风险，部分企业已经开始出现失信违约状况。
《报告》指出，住宿企业都将防疫防控放在首位，确保游客健康和安全。企业想尽一切办法开源节流，确保现金流，渡过艰难期，部分酒店利用难得时机，装修改造，维修提升，加大培训人才力度，线上课堂纷纷上线。在定价策略上更为理性，酒店不再像以前遇到困难就大打价格战，而是在维持价格的基础上为顾客提供更多附加值。
《报告》强调，住宿业投资趋于谨慎，尽量收缩战线，以轻资产模式为绝对主导，优化存量资产，尽量不启动新的项目投资。除非一二线城市绝佳位置，否则企业也只接受托管或加盟。
《报告》指出，疫情加速了数字技术在住宿业领域的应用。包括利用大数据选址，让消费者参与酒店设计方案建议和筛选，在酒店服务方面如刷脸入住，智能机器人引导、送物送餐、客房服务等，酒店集团及集团与各分店之间的组织与协作管理，酒店的数字化营销等。但在数字化技术以及其他新技术的应用上，应坚持以顾客体验为中心，实现顾客价值的最大化为导向，也要平衡好科技自助与人际互动、投入成本与收益的平衡。
《报告》认为，住宿业发展中既会受到政策约束，也会得到相关政策的支持。一方面，在严监管背景下，OTA和民宿预订平台也会面临反垄断问题，行业曾经出现的“二选一”对酒店企业的制约会得到解决；酒店数据安全、酒店和民宿遇到的偷拍等隐私安全以及酒店涉黄等问题，也都会在严厉监管下逐步得到解决。另一方面，延续疫情以来的政策，政府还加大了对旅游企业在融资等方面的纾困力度。下一阶段，应该研究支持住宿企业IPO上市问题。
《报告》强调，当前，抗疫曙光初现，行业发展进入“旱则造车，水则资车”、为未来疫后做准备的阶段，行业发展的士气不应是“一而鼓再而衰三而竭”，反而应是凝聚士气，鼓舞信心，迎接黎明的到来。（伍策 一丁）
