中国网12月13日讯 近日，文化和旅游部发布《关于发布首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，经地方推荐和专家评审，共确定“杭州适老服务弥‘鸿沟’便民惠民提效能”等14个案例为首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。
据了解，此举是为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2021〕45号），通过发展智慧旅游提高适老化程度，解决老年人“数字鸿沟”问题。
1.杭州适老服务弥“鸿沟” 便民惠民提效能
数字赋能提升游客体验，但同时老年人因运用智能技术困难成为文旅场所的受困人群。特别是去年受新冠疫情影响，文化馆、旅游景区实行预约进场、扫健康码等方式，老年人面临出行难的问题。杭州作为“全国数字经济第一城”，以西湖、西溪景区一体化保护和管理为契机，着力解决老年人因运用智能技术困难不能进入旅游景区的问题，让广大老年人更好地适应并融入数字旅游。
2.“游云南”App长辈模式保障老年人无忧出行
为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，近期上线的“游云南”App 5.0版本推出了适老化服务，为老年人提供语音导览、识花草、旅游咨询热线、投诉、退货服务，提升老年人旅行体验，切实保障老年游客的旅行权益，帮助老年人更好共享信息化发展成果，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
3.江苏省徐州市泉山区适老化智慧旅游导览系统
以适老化智慧旅游导览系统以固定导览牌为主要载体，电子触摸导览大屏与传统纸质导览地图相结合，融合辖区文化旅游信息资源和服务资源，依托语音交互、位置服务、增强现实等现代信息技术，建设以VR全景、智能讲解功能为核心，以文旅资讯、文旅活动、周边查询等服务功能为支撑的对客服务体系。适老化智慧旅游导览系统在满足广大游客智能化、个性化的旅游信息服务需求的同时，能够最大限度的帮助老年人便捷享受在线游览、信息查询、语音讲解等智能化旅游服务，打造老年游客“身边的”对客服务应用体系。
4.“浙里好玩”发展智慧旅游提高适老化程度
“浙里好玩”多跨场景及创新应用选择了老年人日常使用较多的数字电视做为平台终端，依托数字电视打造“浙里好玩”老年版旅游应用，通过电视大屏，老年人足不出户就能通过遥控器浏览景点信息、活动资讯和旅游产品订购。平台整体简化了操作步骤，优化交互逻辑，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能，老年人看到心仪的旅游产品在家就可以实现一键下单，进一步服务全省老年用户。
5.美团线下门票预订关怀版助推天津景区提升适老化水平
2021年3月，美团门票推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”，提升了老年游客的预约入园体验，率先在天津的古文化街、天津市动物园等重点旅游景区进行试点，并获得了用户与景区的一致认可。
美团线下门票预订关怀版突出解决景区游览“限量、预约、错峰”政策背景下老年游客的预订难题，通过线上、线下联动，为老年人景区预订及游览提供贴心服务。
6.颐和园服务零距离 智享园林夕阳红
自2019年起，为贯彻落实北京市委政府《关于加强老年人照顾服务完善养老体系的实施意见》，在市文化和旅游局、市公园管理中心支持下，颐和园升级改造门区闸机系统，60岁以上老年人均可持本人身份证直接刷证免费入园，实现老年群体人入园无障碍。
在北京市公园管理中心的坚强领导和大力支持下，颐和园与联想集团联手合作，在颐和园东宫门打造了公园首个集智慧化、数字化、可视化于一体的智慧游客服务中心，旨在提升亲老适老服务品质，用信息化、智能化赋予公园服务温度，提升老年人游园幸福感。
7.北京智慧旅游地图 助力老年人畅游无忧
北京市文化和旅游局持续推进智慧旅游建设，不断完善“北京智慧旅游地图”微信公众号平台，探索老年人服务新模式，为市民游客提供吃、住、行、游、娱、购六要素的旅游公共服务信息。一是智慧地图，以电子地图形式，提供旅游等级景区、红色游景点、冰雪游景点、老年人文化旅游接待基地等旅游资源信息；二是虚拟导游，游客足不出户便可开启一场属于自己的个性化旅行，欣赏到全市旅游等级景区、红色游景点的VR全景导览；三是公共设施，提供旅游景区的公共服务设施在线查询，包括停车场、旅游厕所、游客服务中心以及无障碍游览路线等内容，提升游客出行的便捷度和满意度。
8.黄山旅游官方平台探索提升老年人游玩体验新范式
黄山旅游官方平台为了方便老年人购票，对不符合老年人的线上票种，增加年龄限制，以保证老年人合法权益，避免购错票。因疫情管理要求，景区须落实游客实名制分时预约，官方平台增设“黄山门票－免票”满足老年人预约需求，避免老年人到景区现场操作，影响入园体验。同时，官方平台作为黄山市景区预约总入口，实现全市46家3A级以上景区分时预约功能、景区团队预约功能、景区合作OTA分时预约功能。
特别是针对老年人不预约直接入园情况，为方便景区登记老年人信息，官方平台推出“景区特殊群体票”，并联合黄山市文旅局对全市景区、酒店进行宣贯，印制《黄山市景区预约流程》海报到各景区、酒店，倡导提前预约，解决老年人没有提前预约到达景区，景区登记信息繁琐的痛点问题，更好的推进黄山市景区预约新模式，满足“能约尽约”要求。
9.河北线上线下齐发力 智慧赋能“银发族”
河北省文化和旅游厅在需求侧重点关注思考了如何为老年人提供智能便捷服务，着力在供给端建设了“一部手机游河北”乐游冀平台中“预约购票一体化、VR看河北、智能电子地图导览”等功能模块，提高文旅场所适老化服务程度，提升老年人出游体验、文化享受和使用乐趣，用实际行动助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人在智能化体验服务中感受更多获得感、幸福感、安全感。
10.新疆那拉提景区助力老年人跨越“数字鸿沟”
当前，疫情防控进入常态化阶段，景区也都逐渐建立和完善门票预约等相关制度，积极开展配套设施建设。但全面推行的线上购票制度，给老年人等特殊群体带来了不便，很大程度上影响了特殊群体的旅游体验。基于此，景区自2021年3月底启动实施了老年旅游者适老化改造、智慧化服务项目提升。景区结合传统旅游开发的经验，进一步梳理旅游资源，在原有服务基础上结合老年人出游习惯，突出适老化服务特色、完善适老化服务体系、提升适老化服务水平。
11.宁夏旅游一卡通增强老年人获得感和幸福感
宁夏旅游一卡通由宁夏回族自治区文化和旅游厅监督指导，宁夏旅游投资集团有限公司、宁夏旅游协会执行实施，致力于联动景区资源，打造宣传平台，促进全域旅游快速发展，为广大群众提供惠民、便民、利民的出游体验。宁夏旅游一卡通可在一年有效期内免费进入宁夏境内外60多家景区。宁夏旅游一卡通售价199元／张，持卡者进入景区时可凭一卡通二维码、验证绑定身份证、人脸识别等多种便捷方式入园。全国游客都可办理，即买即用。
12.内蒙古土默特右旗瞄准智慧适老 便捷老年人出行
土右旗智慧旅游服务平台实现了“一平台、两应用、三服务”的“123”功能架构，即：通过一个智慧旅游服务平台整合旅游线下资源，为旅游企业和游客提供两个移动端应用，为景区、游客、商户提供智慧旅游全新服务，从而实现了土右旗旅游业数字化转型发展目标。智慧旅游服务平台充分考虑老年游客群体的特点，围绕提供精细化服务和旅游体验，将政府、企业、老年游客紧密的链接在一起，打造智慧文旅生态圈，提升旅游内涵，拓展旅游市场，以老年游客为重点，打通“食、住、行，游、娱、购”各环节，推动本地旅游产业转型升级。特别是在景区智慧化平台建设与设施设备配套方面为老年游客群体提供了形式多样、全流程的智慧化服务，实现了疫情防控、景区预约、景区购票、景区入园、景区游玩等多个环节全流程适老化服务。
13.携程发展智慧旅游提高适老化程度实践
携程成立于1999年，总部位于上海，致力于为消费者提供品牌酒店预订、交通出行订票和优质旅游产品服务。近年来，携程持续用技术创新驱动旅游服务品质升级，不断加大在人工智能、大数据、云计算等方面的研发和投入力度，通过人工智能及二十种语言的服务做好全方位保障。成功运用互联网技术改造传统旅游行业，向全球4亿多全品牌会员提供全方位智能出行和旅行服务。
面对着日益庞大的老年人群体，丰富老年人的精神文化生活，满足其出游的需求成为了发展智慧旅游，提高适老化的一项重要议题。为此，携程集团着眼于老年群体出行需求，组织技术部门对网页和手机客户端进行了适老化的改造和应用，并且为老年群体提供了一对一的人工客服专线。
14.甘肃景区（场馆）分时预约系统提升适老化功能
通过对APP的适老化及无障碍操作功能改造提升，“一部手机游甘肃”智慧旅游平台景区（场馆）分时预约系统上线后适老化功能已累计调用32.7万余次。同时项目人员在全省40余个重点景区对新功能上线前后的使用效果进行跟踪调研，发现游客在景区场馆入园前的等待时间平均减少2－3分钟。由于使用更便捷，预约到核销的整体流程完结度从原有的不到20％，提高到了60％，降低了游客焦躁情绪，提升了使用满意度，系统相关改造效果明显。
（伍策 一丁）
