中国网3月18日讯 “您好，这里是阜新市心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”近日，由于辽宁阜新出现疫情，该城市特意架起“阜新市心理援助热线”，构筑 “心理防线”，帮助公众驱散疫情“心霾”。
温暖的问候过后，随着接线员的耐心倾听、询问、疏导，来电者的焦虑、恐惧得到释放和缓解。截至目前，该热线累计接听咨询来电1903次，其中因疫情产生焦虑、恐慌情绪的来电占了多数。据统计，接线员运用倾听、共情、理解等专业技术，在有效缓解来电群众情绪的同时，积极科普疫情相关知识，接听好转率达到94％以上。
“有的来电者由于对疫情过度恐慌，导致情绪失控；也有的过分关注自身健康情况，反复测量体温，稍有波动便惊慌恐惧，心理压力骤增……”接线员张鑫表示，通过及时心理疏导，基本能帮助咨询者摆脱焦虑。
阜新市为此提醒市民，有需要可拨打24小时心理援助热线：0418-3780123，专业心理咨询师将随时倾听“心”声，抗疫解忧。（伍策 郭蕾）
