近日，旅游行业渐渐复苏，旅行过程中涵盖住宿、餐饮、交通、游览等多种服务，涉及人身、财产等多重权益，需要旅游者擦亮眼睛。为了让人们出行更安全、更安心，3·15国际消费者权益日，北京市东城区人民法院法官以案为鉴，提供一份旅游“避坑指南”。
2021年初，钱某偶然从网上广告得知，购买某旅游公司推出的会员卡，可以免费入住其合作酒店及民宿，在其他高端酒店等也可享受优惠活动。4月开始，钱某陆续通过该公司的微信小程序购买年卡等多种会员卡、订房，并提前预付保证金。同时，在工作人员多次鼓吹“盲盒”优惠活动后，钱某还购买了250个“19.8元小盲盒”，10个“198元大盲盒”。
2021年6月，钱某前往杭州旅游，抵达自己通过小程序预订的酒店后才发现，酒店系统内根本没有其入住信息，她只能重新订酒店，旅途受阻。钱某准备找旅游公司询问，却发现该公司的小程序突然停用，工作人员也都“人间蒸发”。钱某将旅游公司诉至法院，最终法院根据钱某提交的支付凭证等相关证据，判决该旅游公司退还购卡费、订房保证金、购买盲盒费等。
为避免不必要的风险，法官建议旅游者，在平台选择上，应尽量选择体量较大或口碑较好的平台预订酒店，这类平台一般具有成熟的经营模式和服务保障，一旦出现问题也容易沟通解决；在流程上，通过网络平台预订后，可以再通过民宿酒店官方平台或电话联系进行确认；在选购产品上，要按需购买，莫贪图优惠预付、充值大量旅游会员卡，防止因旅游公司“跑路”遭受重大损失；在维权意识上，应注意留存电子订单截图、付款凭证等相关材料，且尽量不要给非合同相对方支付款项。
（记者 左琳 杨闻 龙琨）
