从11月27日晚间到28日白天，有用户反映滴滴App无法正常使用，滴滴司机端的后台系统也处于崩溃状态，“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜。滴滴28日向记者回应称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

随着滴滴后台出现故障，在一些用户反映滴滴App无法正常使用、优惠券难以正常抵扣等问题的同时，也有司机因滴滴司机端系统故障而对提现、出勤分无法按时获取等方面提出了担忧。滴滴方面回应道，有报道称部分司机因为怕系统出问题、自己账号被注销而开始在平台提现，经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。此外，滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都已提现成功。

在网络平台上，还有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张滴滴账户余额超690亿元的截图，记者向平台求证后得知，该图片是伪造的。“恳请大家不造谣、不传谣。”平台相关负责人表示，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。

滴滴在发布的公告中称，请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取或购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

在乘客权益方面，滴滴称，如果因故障原因导致乘客账户的优惠券未生效、用户原价支付的，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额）。“因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。”