古镇水乡周庄:致力软服务打造 建设最美水乡

发布时间:2023-12-07 11:36:56  |  来源:中国网旅游  |  作者:尤紫璇 周宣  |  责任编辑:郭旭
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【点睛】每个人的心中都有一个自己的梦里水乡,周旅人正用自己的淳朴与执着,认真地向世界讲述着江南水乡古镇的故事,关于水乡,关于文明,关于服务,关于更多......

11月,第一批“5G+智慧旅游”应用试点项目获评:周庄古镇5G+智慧旅游试点项目

11月,首批100个“长三角人文经济典型案例”入选:“夜周庄”塑造古镇旅游新“夜”态

2023年度,大众点评“必玩榜”揭晓:周庄

2023年度,携程口碑榜年度榜单揭晓:年度·古镇景点周庄

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从深秋走向冬日,从官方发布到口碑验证,从“5G+智慧旅游”到“长三角人文经济典型案例”,从大众到携程,近期多项荣誉花落周庄,为水乡添彩增色,为游客提供了“发现好去处”的优选答案。

荣誉的获得,离不开古镇优美的风景、悠久的历史,还有风景之上的生活。

荣誉的获得,更离不开周旅人的共同努力。时刻关注环境、关注设施、关注文化、关注游客,致力于软服务打造,建设最美水乡,让文明、文化、文旅美美相遇、美美与共。

“好客周庄,情暖八方”

服务从心开始

“您购买的套餐中,景区门票3天都有效”“主要景点和登船点在地图上给您都标注出来了”......在“慧游周庄”,耐心、热情地向游客介绍游玩细节是她们的日常,只为尽快解决问题,让游客获得愉悦的游览体验。

接驳中心里,有序引导;青石板路上,留下的是专业之音;沈厅酒家,美味家宴飘香……微笑服务、用心对客的小镇景象随处可见。

一直以来,景区秉承着“好客周庄,情暖八方”的服务理念,以5A级服务标准实施管理,充分利用旅游资源,打造“吃住行游娱”全链条服务体系,做到客户优先。据第三方调查和景区游客满意度调查,游客对景区的总体满意度始终保持在90%以上,每年都以较高分通过5A景区复核验收。

“文明,是最美的风景”

服务由心而行

守住文明,才能留住风景。

今年5月,周庄景区跻身第二批国家级文明旅游示范单位,打造旅游文明先锋,让游客从满意到感动。秉承着“保护与发展并举”的管理理念,围绕着建设“世界最美水乡”总体要求,景区把创建文明旅游示范单位融入景区品质提升、旅游环境优化、旅游品牌塑造、企业文化建设等各个领域,打造具有独特景观、丰厚文化、特色服务、优良环境、一流品牌的文明景区。

上海游客蒋先生重游周庄,发现可看、可玩的项目更多了,环境也变得更整洁了。他所入住的漫行居·生活客栈就给他留下了很好的印象,“民宿很干净,服务也很周到,还送了水果”。

大力推动厕所革命,建设3A级旅游厕所;加强垃圾分类处置管理,在各景点配置分类垃圾箱;引导酒店客栈、餐饮等经营户取消一次性用品;实行古镇区“静音行动”,为游客提供无线耳机,禁止使用高音喇叭,减少噪声污染......

“信游周庄,源来口碑”

服务全心实意

“在周庄发现了两只好像被困住的猫......”前两日,景区平台人员发现了来自网络的“紧急救援”,第一时间对接后,赶到网友描述场地,将它们救出。

故事简短,服务在线。

“游客认可、72小时退货、事事有回应”等服务关键词,周旅人牢记于心,坚持服务至上。信游周庄、微笑小屋、旅人邮亭等服务点,每天每时都有不一样的故事发生,但景区的服务自始至终:物品寻找、投诉受理、退票退房......

在2023大众点评“必玩榜”和携程口碑榜年度榜单揭晓时,周庄凭借优美的水乡景色、优质的诚信服务,获得游客口碑,榜上有名。

致力于打造具有可持续性的文明旅游景区,周庄景区从优质化的环境卫生到品质化的服务设施,从规范化的管理模式到贴心化的服务理念,再到浓郁化的文化氛围,为旅游业发展赋予高品质的灵魂,为可持续发展探索新路径,努力建设“世界最美水乡”。

写在最后:每个人的心中都有一个自己的梦里水乡,周旅人正用自己的淳朴与执着,认真地向世界讲述着江南水乡古镇的故事,关于水乡,关于文明,关于服务,关于更多......(尤紫璇 周宣)


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