1月3日，多名游客在哈尔滨中央大街游玩时，被当地人拉客玩雪圈，但交钱后对方却不见了踪影，不得不报警处理。4日上午，哈尔滨官方回应记者称，游客遇到问题可第一时间向相关部门反映，政府正在对旅游方面的问题进行整治。

游客张先生向记者讲述，1月3日16时左右，他和朋友一起在哈尔滨中央大街防洪纪念塔游玩时，有不少人上前拉客，询问是否需要玩雪圈。

“当时是说20元一个人，我们两人一起给了40元。”张先生称，当天下午大概有二三十人给了钱。之后，这群人跟随拉客的人一起，往玩雪圈的地方走，走了将近一公里。其间，带他们的人换了两三个。

到达指定地点后，张先生和其他游客等了半个多小时，还是没有玩上项目。“带路的人说要跟老板联系，他们不知道。”张先生称，17时左右，队伍更换了另一个带路人。该男子将队伍带至偏僻的地方后，人就“消失”了，张先生和其他游客不得不报警处理。

在张先生发布的视频中，有游客称两人付了60元，但最终啥都没玩成。张先生表示，因为处理该事件，导致他3日夜间飞广东的航班延误，最终只能更改行程，在哈尔滨多住一天，4日下午再返回广东。

3日晚7时许，张先生接到警方电话，称已经找到了拉客的相关人员，确认该人员系无证经营，并已经要求其进行退款。不过，截至4日上午，张先生尚未收到相关退款。

哈尔滨当地居民告诉极目新闻记者，每逢旅游旺季，松花江边都有人拉客玩冰上项目，其中一部分人并没有办理经营手续。另有公开报道显示，哈尔滨政府每年都会组织力量对非法经营揽客行为进行打击。

记者就张先生的遭遇致电哈尔滨当地警方，未获回应。另外，记者获悉，当地文旅部门尚未收到相关情况的反映。4日上午，哈尔滨道里区文旅部门工作人员表示，游客遇到问题可第一时间拨打12345或者向相关部门反映，目前，政府正在对旅游方面的问题进行持续整治。