致全省道路客运及旅游从业者倡议书

全省道路客运及旅游从业者：

冰雪是大自然赋予龙江最深情的馈赠，冰雪旅游是大美龙江款待客人的佳肴盛宴。旅游运输是游客感受这冰雪盛景，领略风土人情的重要一环，事关游客获得感、幸福感、安全感。在黑龙江省冰雪旅游“火出圈”之际，省交通运输厅、省公安厅、省文化和旅游厅向您发出“四个自律”的倡议：

第一，在确保安全上自律。按时休息，保持良好身心状态；做好车辆安全例检、维护保养工作，保持良好安全技术状况；遵守交通安全法律法规，提示乘客全程规范使用安全带，不超员、不超速、不疲劳驾驶、不强超强会、不违法停车，确保行车安全。旅行社严格落实旅游包车“五不租”要求。

第二，在诚信经营上自律。严格执行各项价费政策和公示制度，不随意浮动价格，不临时加价，不超范围经营，不违规喊客揽客，不泄露乘客隐私信息。出租汽车规范使用计价器，不拒载、不绕路；网约车不切客，不线下接单；旅游包车不违规开展班线运营。

第三，在暖心服务上自律。根据游客需求，介绍游玩路线、住宿和餐饮信息，争做龙江旅游“推荐官”。在力所能及的情况下，向游客提供饮用水、晕车药、创可贴、应急药品，帮助老人、小孩及特殊人群提取行李、开关车门。导游规范讲解，积极传播龙江精彩故事，不进行有损社会公序良俗、有违社会主义道德规范的讲解。

第四，在素质形象上自律。保持仪表端庄得体，车辆干净整洁；不与游客开不当玩笑，规范使用“您好”“请”“欢迎”“谢谢”等礼貌用语，做到来有“迎”声、走有“送”声。耐心听取游客投诉、建议，及时改进服务水平。

瑞雪纷飞迎贵客，冰雕雪景展风采！让我们以饱满的热情、文明的言行、贴心的服务、安全的运营，传递龙江的热情好客，展示龙江的文化底蕴，为龙江振兴发展贡献我们的力量！

倡议方：黑龙江省交通运输厅

黑龙江省公安厅

黑龙江省文化和旅游厅

2024年1月9日

（伍策 一丁）