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划出探店的清晰边界,方能探出更多宝藏打卡点

2024-06-27 09:22

来源:工人日报

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随着数字经济蓬勃发展,生活服务平台上产生了一种新型消费模式——探店服务,即通过探店达人的实地消费体验,打通线上线下、连接供需双方,为消费者提供消费建议,为商家引来客流的一种商业经济模式。《2023抖音生活服务年度数据报告》显示,2023年探店达人数量增长2.89倍,助力实体商家增收946亿元。

炎炎夏日,不用到处奔波,也不必问询他人,只需拿起手机刷刷视频,就能找到各种意想不到的宝藏餐厅、网红打卡地……对于很多年轻的消费者来说,探店服务和探店达人并不陌生。食客们往往通过探店达人实地考察创作的探店短视频来“种草”美食,并通过短视频链接下单团购商品,还会发表关于消费体验反馈的评论。

作为互联网行业新业态,达人探店为消费者带来了更多优惠和福利,也将消费者精准引流到线下,为商家带来经济增量,是消费者和实体商家的连接器。

事实上,此前很长一段时间,在线下消费场景中,一些服务优质、特色鲜明的店铺往往因位置偏僻、不擅长营销等因素而长期“藏在深闺无人识”,达人探店短视频传播面广、受众人群多的优势,恰好可以为这些店铺带来发展新机。

以北京餐饮界的某探店达人为例,其探店区域主要集中在北京东部城区,探店过程通常是儿子在幕后掌镜,父亲出镜体验。在这位博主看来,探店达人好似一个桥梁,在用真实的体验赢得消费者信任的同时,还承托着来自商户的信任。

在服务于商户和消费者的同时,探店经济也成为助力区域经济发展尤其是城市品牌塑造、文化传播的力量。比如,随着多位专业主播、探店达人短视频内容的走红,陕西西安大唐不夜城已成为常年游客不断的热门景区,并已在某短视频平台形成了专门的入口页,集成了地图导航、项目门票、导游服务、汉服体验、旅行跟拍等服务内容和大量用户的真实评价,从而将“流量”转化为“留量”,将“网红”转化为“长红”,极大提升了西安的城市形象和旅游吸引力。

值得关注的是,近两年,由于缺乏行业规范,加之人员素质良莠不齐,虚假推荐、数据造假、探店博主吃霸王餐等行业乱象频现。不少消费者表示,根据探店达人的推荐前去“拔草”,结果却“踩了坑”,消费体验较差,和视频描述不符。这一新兴行业,亟待审慎监管助力其有序发展。

在这一背景下,某短视频平台出台了行业内首个《餐饮探店规范》和产品机制,规定了双方在探店合作各环节中,应遵守的行为规范和交付标准,明确了商家与探店达人双方的服务权责内容,并为虚假“种草”、夸大宣传等违规行为划定红线,明确违规者将接受被下架视频、封禁投稿等处罚。这正是为行业监管摸索、探路的有益实践。

长远看,制定行业内普适性的法律法规来明确探店博主的职责和义务、规范商业合作行为,以及推动互联网广告发布管理新规有效实施等,都是应有的举措。此外,监管部门也要切实行动起来,及时消除违法宣传带来的食品安全隐患,各类商家则应加强行业自律,自觉维护市场正常秩序。

达人探店模式很“香”,能“探”出不少宝藏。未来,只有筑牢探店行为边界,加强常态化监管,才能让这份“香”更加持久,更好地保障消费者权益,持续带动和服务消费市场的繁荣。(来源:工人日报)


【责任编辑:郭旭】
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