中国网7月15日电 7月12日，据“文旅北京”公众号消息，2024年第二季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下简称“市文旅局质监中心”）收到涉及旅行社的旅游投诉2055件，其中有490件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投诉1565件。

2024年第二季度，市文旅局质监中心收到涉及旅行社投诉共计2055件，同比增加14.1％，环比增加10.01％；实际受理旅行社投诉共计1565件，同比增加32.51％，环比增加16.36％。

在投诉理由方面，降低质量标准1528件，占比69.61％；行前解约290件，占比13.21％；购物问题191件，占比8.7％；行程变更问题110件，占比5.01％；签证问题25件，占比1.14％；安全问题9件，占比0.41％；其他问题42件，占比1.91％。本季度，降低质量标准问题依然较为突出，是投诉调解中的首要投诉理由，行前解约排在第二位，购物问题排在第三位。

市文旅局质监中心本季度正式受理的1565件涉及旅行社投诉案件，截止目前已办结1288件，结案率82.3％；调解理赔金额共计90.66万元，涉及游客2015人次。（郭旭）