北京文旅服务上新 “想游客之所想”是最大诚意
最近,北京文旅服务再“上新”。自7月15日起至8月31日,市属公园和中国园林博物馆取消周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园(馆)的规定,包括颐和园佛香阁、天坛公园祈年殿、北海公园琼岛等园内各类场馆,全面开放接待市民游客。
应时做出规则优化,是对游客需求的积极回应,也是提升工作效能的自我加压。客观来看,“周一闭馆”是国际惯例,且“闭门”并非“放假”。“文物需要休息”,工作人员通常会在繁忙周末后定期保养展品,以及对公共设施进行检修。但随着暑期到来,亲子游、研学游等文旅需求明显增加,北京又是旅游热门城市,游客们来自天南海北,自然都想在有限时间内多看多玩、少留遗憾。这样的背景下,能主动打破惯例,想方设法把时间“挤”出来,体现了“想游客之所想”的诚意,值得点赞。
“为一个馆奔赴一座城。”近些年来,旅游市场蓬勃发展,文博热更成为一种独特的文化景观。但热度之下,很多园区展馆一到旺季便一票难求,让参观体验大打折扣,如何平衡供需考验着治理智慧与担当精神。此前,北京市文旅局发布提醒,“各旅游景区要提供高质量文旅产品供给”“加大旅游景区基本服务扩容”……从实行分类错时开放、实现快速入馆,到增开夜场、推迟闭馆、展出数字藏品,再到根据实际情况取消预约制,相关单位也始终与时俱进。“多一点时间让我们相遇。”双向奔赴的过程中,文化资源也得到了更充分的盘活。
当然,“周一不闭馆”并非只是“多开一天门”的事。长达一个多月无闭馆日,加重了工作人员的负荷,也对运营提出了更高要求。在此期间,如何做好设施、展品的维护;怎样合理安排场馆人员的工作、培训时间;什么时间调整布展,保证游客的参观质量……这些都需要科学谋划、精心落实。而除了“超长待机”以外,相关配套的“服务+”也要跟上。比如,故宫推出“夏日限定”纳凉路线,让游客更舒适地参观著名的三大殿;国家图书馆以国风科幻戏剧带观众穿越时空,探寻《永乐大典》的传承奥秘……园区展馆考虑更细节的参观感受,找到更丰富的“打开方式”,方能更好对接日益多元的文化需求。
对话历史,感受文化,获得滋养,旅游已成为人们生活的一部分。把服务做得更周到、更妥善,确保游客看得尽兴、玩得满意,回馈好每一份远道而来的热情,也能推动文旅产业继续健康发展、释放机遇。(来源:北京日报)