“感谢警察同志来帮我们这些孤寡老人办理身份证，辛苦你们了。”9月23日，湖南省保靖县公安局人口与出入境管理大队上门为福利院的彭爷爷办理身份证后，老人握着户籍民警的手久久不愿意松开。

近日，该局人口与出入境管理大队接到福利院工作人员电话求助：孤寡老人彭爷爷因突发疾病，住进县中医院的住院部。但因其身份证丢失，导致不能办理医疗报销等手续，希望公安机关能安排上门办理身份证。人境大队户籍民警接到电话后，马上与福利院工作人员约定好了时间，带上移动办证设备赶往县中医院。

病房里，彭爷爷正在输液，不方便移动，给拍摄工作带来了很大不便。户籍民警没有一丁点儿的不耐烦，先安抚彭爷爷的情绪，再耐心帮助他整理头发和衣服，并通过特检通道上传了彭爷爷的照片，指纹采集也是耐心握着彭爷爷的手反复按纳。整个身份证办理过程非常顺利。民警表示，身份证办好后会第一时间送到福利院工作人员手中。

“小窗口”体现着“大服务”，为民服务的小举动，温暖了彭爷爷及福利院工作人员的心，他们对民警连连道谢。长期以来，保靖县公安局时刻秉持“人民至上”和“为民服务”的理念，时刻把人民群众放在心上，为群众办好事、办实事、解难事，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。（来源：中国网 作者：向紫燕 卢小红）