套餐费用具体内容

近日，消费者王鹏（化名）向澎湃公众服务平台“服务湃”反映称，他花费2999元购买了张家界五天四晚双人游套餐，出发前和旅行社确定过没有隐形消费，但在实际旅行中，他和团友屡次遭遇强制消费。

就此纠纷，澎湃新闻致电涉事的湖南四季青旅国际旅行社有限公司（以下简称“湖南四季青旅”）。相关负责人表示，2999元套餐内含2个购物点，其余购物点属景中购。如果游客对购物点或购买的商品不满意，允许30天无理由退货。而针对导游强制游客消费问题，公司已对全体导游进行了集中培训。

上述负责人同时表示，由于经营不善及遭受处罚等原因，公司准备宣布破产，此前购买过旅行套餐还未消费的游客，可申请退款。

旅行社对接人员明确无强制消费

消费者投诉：

今年4月20日，王鹏通过抖音购买了一个名为“双人张家界天门山凤凰5天4晚多日游（节假日通用）”的旅游套餐，计划与女友国庆期间出行。

旅游套餐售价2999元。王鹏提供的订单截图显示，该套餐系湖南四季青旅推出，套餐内容涵盖往返交通、随团旅游用车、全程住宿、部分餐食及部分景点门票等费用。套餐明确指出，2999元不包括个人消费、景区享受型代步工具费用及“费用包含”中未提及的其他费用。

下单完成后，旅行社对接人员便添加了王鹏的微信。国庆出游前，王鹏曾多次与对接人员通过微信沟通行程细节，其中包括是否会在购物点强制消费等问题。

王鹏提供的聊天截图显示，他询问旅行社对接人员，套餐中的两个购物点是否会强制消费，对方表示购物自愿，“看得上就买一点，看不上也不强制。”

然而，行程开始后，实际旅游体验与对接人员的承诺大相径庭。王鹏说，在5天4晚的旅行中，他和女友不仅遭遇额外收费，还屡次经历强制消费。

王鹏介绍，10月2日，他和女友到达张家界和旅游团会合。当天下午，他们就被通知需要另外支付每人820元的所谓“必消”费用。他提供的照片显示，820元中，除了景区享受型代步工具费用和保险费用外，还包含180元的演出支出。

“前三天除了演出费及第三天行程安排不够合理外，都很正常。但在随后的两天里，我们却遭遇强制消费。”王鹏说，最后两天，他们被带去4个购物点，“只有2个是之前订单中确定的。即使是这两个我们也被强制留在店内，直到下午2点才吃上午饭。”

王鹏告诉澎湃新闻，增加的两个购物点分别是苗寨和吐司王城。

“一进入苗寨就分配了苗寨内的导游，我们一行人被带着去了售卖土特产、茶叶的一条街，最后又被引导到卖银器的购物点。”他说，“导游一直在推销，说这里的银器泡水会延年益寿。银器也不便宜，价格普遍在45元/克以上。”

至于土司王城，王鹏称，一开始还是参观建筑文物，“后来导游画风一转，以低价团运营困难和王城内朱砂便宜为由，把我们带去了购物点。”

除了被带到购物点外，导游还在大巴车上向王鹏一行人兜售商品。“旅游团换过一次导游。第一个导游态度很差，说不买东西就是小人，是不支持旅游团、不支持张家界。第二个导游态度委婉一些，但也一直在让我们买车上的土特产或者购物点的东西。”

王鹏提供的视频显示，导游反复强调商品的高品质和低价，甚至表示，“我不希望咱们车上出现一进（购物点）就出来的情况，因为这个地方毕竟和我业绩挂钩。低价团本来就是赔钱生意，要体谅我们。”

王鹏说，在导游“不要让老乡失望”“扶贫”“支持张家界发展”等话术下，不少游客下单购买。

每人820元必消费用内容

企业回应：

就此纠纷，湖南四季青旅相关负责人表示，2999元的套餐中包含了2个购物点，其余均为景区内设购物点，“景中购在我们这边不算购物点。”

针对导游在大巴车内的兜售行为，该负责人表示会去调查，“如果游客对在购物点和导游购买的产品不满意，只要不损坏，我们也是30天无理由退货。”

该负责人同时表示，针对消费者反映的情况，公司已召开全体导游会议，公开批评了强制购物的行为，并对全体导游进行集中培训，“公司在积极改正相关问题，但由于经营状况不佳等，公司已准备宣布破产。之前购买过公司套餐并还未消费的，可以申请退款。”

澎湃新闻随后检索发现，截至2024年6月4日，湖南四季青旅已4次被张家界旅游工作委员会办公室列入行业黑名单。

此外，7月31日，张家界旅游官方公众号发文称，针对涉嫌发布低价旅游招徕信息，永定区网信办对湖南四季青旅警示约谈。9月4日，张家界永定区抖音官方账号“永定发布”发布视频称，因存在虚假宣传、误导游客等违法行为，湖南四季青旅已被依法查封。（来源：澎湃新闻 作者：陈雷柱 陈诗涵）