【以案说法】

今年，刚退休的黄先生本想报团去“七彩云南”好好游玩一番，没成想还没玩尽兴却在旅游途中受了伤。黄先生尝试去旅行社追责，旅行社不愿意承担责任。无奈之下，黄先生诉至法院寻求法律救济。这究竟怎么一回事呢？

退休的黄先生与某旅行社签订旅游合同，约定黄先生一行30人参加该旅行社的云南6日游。合同约定旅行社的义务包括：按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排……在旅行社的安排下黄先生一行人来到云南某古镇旅游，但旅行社带团导游未按照合同约定，自行安排游客活动，临时增加了购物店，黄先生在店内摔倒腰部受伤。经鉴定，胸椎骨折，构成人体损伤10级伤残，各项损失花费计十五万余元。黄先生寻求救济未果故涉诉。

【法官说法】

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

本案中，黄先生在旅游过程中受伤，主要原因系自身未尽到谨慎的观察、注意义务；但旅行社临时增加购物店，自行安排游客活动，并且没有尽到必要的安全提示义务，也是导致黄先生摔倒受伤的原因之一。因此，法院认定旅行社对黄先生的受伤承担次要责任，酌定其承担20%的赔偿责任，即三万余元。

【法官提醒】

近年来，越来越多的老年人热衷于报团旅游，旅行社作为经营者，一方面应当按照旅游合同的约定全面履行自己的义务，不能为了一己之利，擅自变更旅游行程；另一方面老年群体的人身安全与财产安全要能够得到保障，导游应当在带团过程中，做好必要的安全提示工作，履行安全保障义务，确保团员的生命财产安全。

（来源：泰州海陵法院 作者：王艾琳）