近日，北京市东城区人民法院发布一起涉旅游合同典型案例。消费者刘某在一家旅行社购买了出境游服务，后因故要求退费时，旅行社以业务员赵某某私立账户收取费用为由拒绝退还。刘某诉至法院，要求该旅行社退还旅游费用2.54万元。法院认为，该旅行社因内部管理问题，拒退旅游费用理由不成立，支持了刘某的诉求。

2020年1月，刘某与某旅行社签署旅游合同并约定旅游服务。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表“赵某某”签字。同日，刘某在其分店工作人员的提示下扫描二维码并支付费用，获收据。后刘某因故未出游，要求退费。诉讼中，某旅行社认可合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定账户转账，对于刘某提交的转账记录，其表示为分社个别人员私立账户，并不知情，且分社和营业部均已撤店不再营业，故拒绝退还费用。刘某诉至法院，要求该旅行社退还旅游费用25400元。

法院审理认为，刘某在支付时已经尽到一般消费者的注意义务。旅行社以未支付至指定账户为由拒绝退费，并称赵某某存在挪用款项行为，属其内部管理问题，其实质上加重了消费者的一般注意义务，故法院判决某旅行社返还刘某旅游费用2.54万元。判决作出后，双方均未上诉，该案判决已生效。

法官提示，旅行社应建立健全财务管理制度，全面落实财务监管制度。同时提示消费者，应提高自我保护意识，注意询问经营资质，选择正规旅行机构，缔约时细查合同，核对收款账号，留存付款记录。（来源：工人日报 作者：范新博）