近日，来自河南平顶山的李先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，12月1日，他跟随桂林山海旅行社的一个低价旅游团到一购物点后，因导游刘某称“不购物就必须补差价”等，他与刘某发生冲突，面部被抓伤，右眼眼角膜损伤。事后他还遭到刘某等人围堵辱骂。

就此纠纷，12月4日，记者致电涉事旅行社。该旅行社相关负责人 称，涉事导游刘某已被停职协助调查，其他游客由新导游带领继续旅行，并未受到影响。对于被指强制购物，该负责人称，“游客拿不出导游强迫购物的证据，有可能单方面夸大扭曲事实。”

李先生说，当时他被刘某辱骂，就先推搡了刘某一下，然后刘某还击了，“互殴过程中对方如有受伤，我也愿意按照司法鉴定报告赔偿”。

桂林市文化广电和旅游局执法支队投诉中心工作人员则回应称，事件正在调查中。

游客称在购物点与导游冲突被打伤

“一个爱旅游的朋友跟我说，有一个去桂林和湖南的旅游团，现在还缺一个人。我想着最近也没事，就一起去了。”2024年11月，李先生在朋友的推荐下报名了一个“韶山桂林阳朔6日游”的低价团。

“因为是通过熟人报名，也没有填什么报名表，这方面手续确实有缺失，但是桂林当地的地接社是有我的信息的。”他说。

宣传海报显示，李先生参加的旅游项目为“VIP尊贵专场活动”，有“政府补贴和景区补贴”。海报链接的介绍显示，“全程进4+2个购物店。市民超市、少数民族村等景区不算购物店，随团参观自愿购买敬请配合导游购物时间安排。”

李先生称，11月30日，地接导游刘某接待了旅游团。“当时他说他是桂林当地的地接导游，但未出示导游证，也未告知游客所属旅行社。”

当晚，刘某带领旅游团游览了象山公园和日月双塔，随后游客入住酒店休息。

12月1日，刘某带旅游团到瓦窑小镇萨摩厨具店。李先生称，刘某告知游客因为是低价团，所以大概有4个左右的购物点，希望大家根据需要购买自己喜欢的商品。随后的20分钟内，旅游团便在展厅内接受销售人员的推销。其间，他因为手机收到消息低头查看，被刘某告知不能玩手机。于是他离开展厅去到走廊，又被刘某阻拦。

“她说如果不购物，就必须把低价旅游团的差价补上。”李先生认为导游没有资格限制游客使用手机，也无权要求补差价，于是要求刘某出示导游证并告知所在旅行社，“她拒绝出示后就开始骂我，骂了好几句我受不了了，就先推搡了她一下，打了她一拳，然后她就还击了。过程中我面部多处被抓伤，右眼被导游指甲戳伤。”

12月1日，桂林市公安局平山派出所民警将李先生和刘某带到派出所做笔录。李先生称，他因右眼受伤，视力下降，遂先去医院检查。他提供的门诊病历显示，医院诊断为右眼角膜擦伤。

中南大学湘雅二医院桂林医院出具的门诊病历

当天下午，李先生前往中南大学湘雅二医院桂林医院再次检查，诊断结果为右眼角膜擦伤，右眼角膜上皮损伤，面部擦伤等。

12月2日，李先生再次前往平山派出所。他称，派出所建议双方和解，但他认为自己右眼受伤严重，不能确定后续会不会有更严重的影响，拒绝和解，于是派出所对双方作出治安处罚。随后，李先生申请司法鉴定，派出所委托桂林医学院附属医院司法鉴定中心为李先生做鉴定。

司法鉴定委托书

线下调解未果，游客称遭导游围堵

受伤当天，李先生多次拨打桂林市文化广电和旅游局投诉电话。他说，工作人员表示必须要提供旅行社信息，否则无法受理，但“刘某自始至终未提供过相关信息”。

12月3日，李先生携司法鉴定委托书到桂林市文旅局投诉中心线下投诉，工作人员确认涉事导游所属旅行社为桂林市山海旅行社。当天下午，桂林市文旅局主持李先生与山海旅行社调解。他说，其间，山海旅行社负责人承诺，“地接旅行社负责李先生现阶段的治疗费用。3个月后司法鉴定结果出来之后，后续治疗费用与地接旅行社无关。”

对此，李先生表示先考虑一下，次日再予以答复。

然而，在离开投诉中心的路上，李先生再次遇见涉事导游刘某。“她带着四个人站在路边，因为我现在视力很差，所以一开始没看见。”李先生称，“她看见我以后，就开始叫‘就是他，就是他’，然后五个人就围了过来，拦住我的去路，骂我还要准备动手。随后我就报警了。”

涉事导游已停职，相关部门介入调查

关于该事件的赔偿问题，李先生称，希望按照眼睛恢复情况和面部是否留疤来决定，“互殴过程中对方如有受伤，我也愿意按照司法鉴定报告赔偿”。

行政案件立案告知书

12月4日，致电山海旅行社。该旅行社相关负责人表示，目前旅客情况未知，调解过后尚未联系。“旅行社已经在公安部门备案了，文旅局也在协调，刘某目前已被停职协助调查。”该相关负责人表示，“游客拿不出导游强迫购物的证据，有可能单方面夸大扭曲事实，希望大家不要听信一面之词。”

上述旅行社负责人称，相关旅游团已由新导游接手，并继续旅行，行程未受影响。

山海旅行社提供的视频显示，李先生与导游刘某先是发生口头冲突，随后双方情绪激烈开始发生肢体冲突。注意到，视频第4秒处李先生动手推搡刘某，第8秒处双方开始互相殴打，11秒时购物店工作人员拉架，而后双方再次动手。视频27秒时两人被分开，继续口头争吵，直至后来报警处理。

同日，致电桂林市文化广电和旅游局综合执法支队投诉中心，工作人员表示相关事件正在核实调查当中，未有定论。而桂林市平山派出所工作人员则表示，相关事件处理进程不方便电话透露，需当面咨询。

(来源：澎湃新闻)