蛇年春节假期，消费市场再度步入一年里的“高光时段”。不管是精心置办年货，还是快意旅游出行，又或是尽情休闲娱乐，本应是充满欢乐的美好体验，然而，不少人在消费过程中却遭遇烦心事。究竟在哪些方面，消费者的意见较为集中、抱怨比较强烈呢？

春节期间，不少消费者选择旅游出行来充实自己的假期生活，文化和旅游部公布的数据显示，今年春节国内出游人次达到5.01亿，同比增长5.9％。然而并不是所有的消费者都能收获一场完美的旅行，江苏的消费者刘女士大年初二预订了大理的一家客栈，平台上的宣传图片显示客栈干净整洁，可是当刘女士入住后才发现，酒店的房型、卫生情况，完全和宣传的不是一回事。

消费者　刘女士：我们进去房间以后发现，厕所的洗漱台上还有垃圾，没有清理，再一看图片上的房型，跟我们住的完全不一样。

刘女士立刻跟酒店前台进行交涉，要求更换一套干净的房间，前台告知刘女士已经没有房间可更换，刘女士要求退房，酒店又以过了最晚退房时间为由拒绝。刘女士随后又联系了订房平台，却被告知要赔付80％的高额违约金。

消费者　刘女士：80％的违约金，这个不合理啊，然后我说这个我们不能接受。

在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”上，消费者袁女士也遭遇到退房难的窘境，入住之后她才发现，房间并没有宣传的设施，想退房，结果房东失联。消费者赵先生投诉称，到达民宿之后，房东却称他预订的房间没有了，其他的房间要价高达2000元以上，赵先生认为这是坐地起价。

相关投诉数据显示，近两年春节期间关于旅游出行和住宿的投诉呈现出逐渐增长的趋势。今年春节，“黑猫平台”关于旅游出行和住宿行业的投诉量将近七千件，其中，线上旅游预订平台的投诉，占比高达58.38％，酒店未入住取消难、机票退改困难等问题比较普遍。

春节期间，线上线下的购物场所热闹非凡，山东的王先生在某电商直播间购买了一款坚果礼包，打开之后才发现，有的开心果外壳颜色异常。

消费者　王先生：晚上没仔细看，因为打开好几包，然后一看坚果发霉了，陈年果。

记者在王先生录制的视频中看到，从包装里倒岀来的开心果，有一些外壳明显可见黑色斑点。王先生和商家交涉，但是商家却说这是正常的，声称这是原色开心果，没有进行漂白，所以可能会有深颜色斑块。

王先生一气之下，在当地12315和黑猫平台进行了投诉。多次沟通之后，商家最终全额赔付了王先生的货款。而消费者张先生的投诉过程却没有这么顺利。他在某平台花费3435元购买了4瓶五粮液，经鉴别4瓶酒竟然全部为假酒！相关市场监管人员查询之后发现，该店铺提供的地址为虚假地址。

记者在“黑猫投诉”平台了解到，春节期间的消费投诉主要集中在娱乐生活、购物平台、旅游出行和外卖餐饮这四个方面，其中，娱乐生活投诉量为15656件，购物平台投诉量15204件，外卖餐饮投诉量8059件，旅游出行住宿投诉量6949件。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长　陈音江：在春节消费高峰期，确实要有理性的消费心态。事先看清楚消费规则包括收费价格，包括消费具体限制的一些条件，如果真的遇到问题了，消费者可以及时收集好相关证据，依法维护好自己的合法权益。（来源：央视新闻）