针对“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，2月10日下午，云南机场集团发布通报称，根据调查，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。

这一处理结果出来后，有网友认为处罚太轻。而是轻是重，还得结合具体情况分析。

据报道，在乘客孙先生转机过程中，相关工作人员未能告知准确流程信息，在打错登机牌后当面撕掉，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客重新办理值机手续。这种情况给乘客带来极大困扰不说，更损害了乘客的尊严。正如涉事乘客所言，相关工作人员态度恶劣，“此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，分明是故意阴人。”

也就是说，这起事件不光显示了机场在流程管理中存在重大问题，部分工作人员服务态度的恶劣更是暴露无遗。以此观之，公众当然可以认为个别工作人员已经不具备相应工作能力。是否该采取比待岗更重的处罚，自然不是多余的讨论。尤其是，和乘客没有“冲突”的相关负责人尚且背了处分，但被乘客认定态度恶劣的当事工作人员却并未受到处分，这也让人有些不解。

梳理近年来相关信息可知，该机场工作人员和乘客所起冲突并非一次两次。据报道，2024年9月11日，曾有网友发布视频称，其在云南丽江机场登机时，因戴耳机没听到工作人员提醒而遭到辱骂，丽江机场对此深表歉意，称将严肃处理相关责任人。值得注意的是，2023年8月，丽江机场曾组织各部门、单位召开服务投诉、舆情热点问题整治暨服务提升专项行动启动会。但现在看来，这一专项行动的效果，却让人不敢恭维。

当下，个别地方的机场服务管理水平不高，偶尔曝出一些“负面事件”，而事后的处置也是推一下才动一下，甚至敷衍了事、不了了之。相比较而言，发生舆情事件后，丽江机场和云南机场集团较快给出回应，这一点是值得肯定的。但应该指出的是，处理舆情事件不是目的，真心吸取教训，加强管理和治理，进行全方位整治，成长为一个真正服务旅客的机场，才是公众所期。

动不动给乘客甩脸子、穿小鞋，这不该是机场所为。让乘客得到应有的高质量服务，本身也是做好航空安全工作、提高群众获得感的题中之义。近年来，围绕“机闹”等乱象，机场等单位进行了深入治理，乘客规范候机、乘机蔚然成风。在这种情况下，机场管理服务也应有大幅度提升，如此才能与乘客“双向奔赴”。

民航局相关负责人曾表示，提升民航服务质量不仅是“人民航空为人民”宗旨的重要体现，也是质量强国和交通强国建设的必然要求。这一要求，当成为各地机场的“座右铭”。

针对个别机场一再出现舆情事件和伤害消费者感情的事实，不仅机场方面需要从更高政治站位考虑问题，主管部门也应及时介入，针对实质问题的解决加以指导和监管，并且形成制度化、常态化的规定和举措。唯有如此，才能从根源上消除乱象、取信于民。（来源：羊城晚报）