3月15日，国航发布《关于维护旅客权益的提示公告》，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，可通过机票验真后向国航反馈，国航将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施。

旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打国航客服热线进行反馈。（来源：中国国航）