3月14日，南航在官网和App发布《关于维护旅客权益的特别公告》，针对第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，将采取措施保障旅客权益。

南航在“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序和95539客服热线开设验证行程与票价的通道以及购票问题反馈通道。经旅客本人反馈并成功核实后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

南航受理事项具体为三类情形，即购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致、未按航司客票规则收取退改费用、对免费特殊服务加收费用。受理范围限为自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重航）实际承运航班且票号以784开头的南航客票。（来源：南方航空）